昆明市市民 对公交综合满意率达97.15%

16日，昆明公交集团有限公司组织工作人员分别在潘家湾、市政府、护国路、建设路、金马坊等10个交通枢纽站点现场发放3000份调查问卷，进行“昆明公交社会公众满意度”调查。调查结果于昨日揭晓。

据介绍，这次问卷主要包括4个问题，即员工服务质量、车辆整洁情况、是否方便出行以及其他综合情况。据统计，回收的2997份有效问卷显示，市民对昆明公交的综合满意率为97.15%。其中，对员工服务质量的调查中，认为非常满意和满意的市民占98.97%；对车辆整洁情况方面的满意程度为98.33%，值得注意的是，在方便出行一项上市民的不满意率为5.84%，仍然有175位市民认为公交出行不便。针对这些问题，参与调查的市民也提出了自己相应的意见与建议：通过提高驾驶员的服务质量和驾驶水平来改善员工服务质量；改善市郊车辆的卫生状况；在方便出行方面建议高峰时段增加车次；由于高峰时段老年人太多，存在安全隐患，建议上下班时段限制“爱心卡”的使用；目前部分新建小区和道路，需增设公交车站等。

当天，记者在部分问卷发放点也对参与市民进行了随机采访，除了调查结果显示的问题外，市民反映的问题还包括站台过长、公交专用道少、公交车辆扎堆等问题。对此，公交公司表示，调查结束后，公交公司将针对存在的问题，进行整改和完善，更好地为广大市民提供方便、快捷、优质的昆明公交服务。