地铁推出多项夏季“清凉服务”　站台备拖鞋

近日来，北京城连续高温酷暑，快速便捷的地铁客流猛增，上周连续五个工作日的客运量均超过400万人次。记者在不少地铁站发现，各类“夏季服务”颇受青睐。

站台备鞋免“尴尬”

“夏季，穿拖鞋和船鞋的乘客进出地铁车厢时，很容易将鞋挤落到站台下。”昨日，地铁5号线宋家庄站有关负责人介绍，几乎每隔两天就会有乘客“一蹦一跳”地找站台工作人员帮助拾鞋。

为了避免这类“尴尬事”，宋家庄站、刘家窑站、蒲黄榆站、天坛东门站、磁器口站等5个车站从昨日起各配备两双男式、一双女式拖鞋，以备乘客应急。“我们会把备用拖鞋借给‘丢鞋’乘客，收车后工作人员会把鞋捡出来，通知乘客取鞋，同时收回拖鞋。”宋家庄站区的工作人员说，“每双拖鞋使用前都要经过严格消毒。”

浅色包穿“防护服”过安检

“您可以将浅色背包放入环保袋内进行安检。”昨日，背着白色书包的王女士匆匆走进地铁1号线天安门西站的B口，安检员一边善意提示，一边递过一个绿色环保袋。王女士满意地说：“每次浅色书包经过黑色传送带后，我都要用湿纸巾擦擦，这下可以放心书包不被弄脏了。”

“安检仪每日要过近千个大大小小的包裹，一些浅色包有时难免被蹭上污渍。别说乘客看见了不高兴，我们也觉得不好意思。”值班站长汪裴说，“由于传送带上经常会有铅渍，就算经常擦拭也不太管用，所以我们想出了加套环保袋的方法。”

定制“导路卡”免费送游客

天安门西站因“地处要道”，每日都会有大量天安门地区观光的游客经过，站内特意为他们“量身定制”了一批免费“导路卡”。这张如同IC卡大小的卡片上不仅写清了坐地铁到“鸟巢”如何换乘，还印制了地铁全网交通图，方便乘客随时查找。汪裴介绍，今后一旦遇到乘客集中咨询某一地的换乘路线，站内会继续定制不同终点的导路卡。

另外，近日遇客流低峰时段，地铁公司已逐步开始在7条地铁运营线路（机场线除外）的宋家庄站、巴沟站、国贸站、王府井站、双桥站、霍营站、西直门等重点站，免费向购买IC卡或充值的乘客发放19000余套IC卡卡夹和《绿色出行交通指南》，为乘客乘坐轨道交通提供方便。

新闻时评

“家人”为您想得细

过去，一些旅馆常挂一块匾，上书“宾至如归”。“如归”就是如同到家的意思。人们出门在外，总不如在家里舒适、安逸。这倒不是说居家环境的硬件条件比外面好，主要是说家人的关照和体贴总是细致入微。

相信随着社会文明程度的提高，一个人在自己的小家和社会的“大家”里的感觉落差不会太大。京城地铁推出的“夏季服务”说明，在公共交通运营的空间也有人像“家人”一样，为你想得很周到，情感细腻。在家里常见的情景，如今也出现在地铁站里：一只脚踏上拖鞋，另一脚却悬着没有着落，于是“家人”马上递过一只鞋来。

公共服务领域的规则不只是“顾客至上”，而更是“顾客如亲”。只要我们各个服务行业的员工能够把亲情延伸一些、扩大一些，就不难想出便民服务、优质服务的具体做法，比如过安检时所用的绿色环保袋和“导路卡”等。而正是这些细小环节，体现出一座文明城市的雍容大度。