贴心的汽车管家——雷克萨斯智能服务

　　当今时代，什么才是企业的核心竞争力?相信很多人都会回答：服务。如今，各行各业好像都在谈论服务：公务员要全心全意为老百姓办事，餐馆要提供让人放心的美味佳肴，物业要为业主创造愉悦的小区环境……对于竞争愈演愈烈的汽车行业，产品的质量不仅要站得住脚，其服务质量更是一种体现企业软实力的重要途径。和传统意义上的服务不同，现代意义的服务是一种高效率和智能化的比拼与较量。在这一点上，雷克萨斯走在了行业前端，它是最早引入了高科技手段以提升服务品质的厂商。

　　自1989年雷克萨斯品牌问世以来，提到雷克萨斯汽车，很多人脑海里立刻想到的是品质和技术，它的舒适性和制造工艺都无可挑剔，混合动力技术更是行业的领先者。但是，雷克萨斯的品质不仅体现在产品本身上，它的服务更是另一种意义上的高品质。依据技术优势，雷克萨斯2009年在国内率先推出了网络智能化服务，核心是G-Book智能副驾。

　　很多人误以为雷克萨斯G-Book就是一个智能的导航，如果你这么想，那就太委屈G-Book了。简单来说，雷克萨斯G-Book相当于一个“住”在车里的贴心管家。作为一个车载智能通信系统，它通过无线网络与数据中心连接，为用户提供7 x 24小时全年无休的强大服务功能，包括导航、紧急救援、路况查询、保养通知、防盗追踪等。

　　举个例子，比如保养通知服务，G-Book可以定时向数据中心更新上传车辆的里程数值和使用状况，服务顾问根据车辆情况及时通知客户进行保养，从而避免车主因工作繁忙忘记对爱车的养护;再比如紧急救援服务，在遇到突发情况时，车主只需按下“紧急救援”按钮，话务员、救援机构、事故现场可以立即实现三方通话，而当车内的安全气囊弹出时，G-Book可以自动向服务中心发出信号，方便救援工作的及时展开;再比如防盗追踪功能，当车辆的引擎遭遇非正常启动时，G-Book可以发送警报至服务中心，话务员会立即与车主取得联系，确认车辆是否安全，而一旦确认车辆被盗，G-Book还能追踪被盗车辆的方位，协助警方及时找到被盗车辆……这就是智能系统和手工操作的不同。

　　作为汽车行业长期以来的高品质服务典范，通过这套人性化的智能服务系统，雷克萨斯和客户之间已经建立起了一种高效且无形的沟通渠道，客户会觉得有一个贴心的车内管家在时刻帮助自己，不仅体验到了高度信息化的沟通方式和周到的售后服务，更逐步和雷克萨斯品牌建立起一种长期的信赖关系。