风行年销“破十万” 销量与服务齐飞

    在金秋十月上旬，风行汽车2012年度生产的第10万辆汽车已成功下线，销量也随即突破了十万辆，同比去年，产销十万辆佳绩的取得提前了近三个月。无疑，风行汽车2012年的总销量将继续保持高增长态势。在当前车市一片惨淡的环境下，风行汽车逆市热销，尤其是风行汽车的商务车品牌菱智以月均销量近6000台的成绩稳居商务MPV市场冠军，家用车品牌景逸也高居自主品牌大两厢车市场销量冠军，大大提振了我国自主品牌汽车工业的市场信心。

    另据笔者了解，为了更好地回馈风行汽车车主对风行汽车品牌的信赖与支持，更好地提升服务品质，自9月1日起，风行汽车在全国范围内启动“专业的手 关爱的心——风行汽车延长保修回馈客户”活动，风行汽车旗下菱智、景逸全系车型，整车保修期均延长至5年/10万公里。另外针对目前消费者普遍关注的特殊部件及易损耗配件，风行汽车也相应提供了超长质保。更长的保修期和更广的保修范围，将给用户带来更多的实惠和关爱，进一步免除了汽车消费者的后顾之忧。另一方面，也显示了风行汽车对自身产品的充分自信及尊重客户价值的态度。

超长质保，回馈客户，尽显“关爱”

    风行汽车此番推出的5年/10万公里延保服务，是一次全面的提升服务。具体内容包括：风行汽车整车保修期从菱智车2年或5万公里、景逸车最高4年或10万公里的分类质量保修期统一延长至5年或10万公里，其中电器件保修期从1年半或3万公里延长至3年或6万公里，相关功能件从2年或4万公里延长至3年或6万公里，易损耗件从3个月或5千公里延长至6个月或1万公里（蓄电池、制动盘、轮胎延长至1年或2万公里）。从2012年9月1日起开具购车发票的风行汽车车辆，均可享受到超长延保服务。

    据了解，在国内销售的汽车品牌，保修期限一般为2年至3年。根据行业测算，家轿前3年正常使用保养与维修成本约为购车成本的14％，随着车辆使用年限增加，故障风险和维修保养费用会急剧增加，第三年达到45%、到第五年会增至65％。更值得一提的是，商务MPV往往被企业、政府机构、事业团体用于日常公商务接待与物流运输，出车频率高，使用强度大，对汽车的损毁程度高，目前还很少有企业延长其保修期。

    因此，风行汽车承诺全系保修期提升至5年/10万公里，同时将全能商务车菱智也纳入其中，这是一个质的提升，可以大幅度地降低消费者后期的维修费用，也降低了消费者的整体用车成本。这样的保修期延长服务，体现了厂商对于自身产品质量的信心，更为重要的是通过质保承诺，主动承担起消费者在购车第三年以后相对较高的维修费用。

    在欧美国家，汽车的保修期一般为3年/8万公里、另行提供收费延长保修服务，收费延保率超过60%；而在日本的汽车质保期一般为3年/6万公里、重要部件为5年/10万公里；韩国质保期则为2年/4万公里，重要部件为3年/6万公里，部分汽车保修期提升至5年/10万公里。风行汽车深刻洞察汽车市场发展趋势，秉承“为客户创造价值”的经营理念，与国际高水平接轨，向广大国内用户推出了5年/10万公里的延保服务。这其实也是与其自主品牌发展路径是一脉相承的。风行汽车销售公司总经理姚利文表示：“短时期内，自主品牌在技术上是无法与合资品牌抗衡的，必须靠品质与服务取胜。尤其是在汽车逐步进入到增购换购的时代，只有品质服务两手抓，才能赢得用户的青睐。”

苦练内功 迎接挑战 彰显品牌内涵

   延保服务考验的是一个车企的整体运营能力，只有全面统筹发展，延保服务才能得到有效执行。在5年/10万公里的延保政策推出前，风行汽车已经做好了充分的准备，迎接这次挑战。一方面，风行汽车严抓品质管理，有效降低产品的故障率；另一方面，风行汽车努力完善服务网络，增加服务网点，缩短服务半径。通过产品服务两手抓，风行汽车的超长质保政策不仅得以有效贯彻，更直接加速了风行汽车的自主创新步伐。

    比如，风行汽车在生产过程中，引进了成熟、规范的管理标准，采用国际先进的ANPQP管理体系、QCD改善方法以及QRQC／QRQE机制，全面提升风行汽车的产品品质，继而推动风行汽车进一步缩短与合资品牌的差距，为加速自主创新步伐夯实了基础。

    再如，当前风行汽车已建设538家服务网络，省会城市的服务网络覆盖率100%、地级市及百强县的服务网络覆盖率已达到90%以上，用户购买、养护风行汽车已经可以“足不出县”，大大提高了用户维修和保养的便利性。在延保期内，如果汽车出现故障，用户只需拨打风行汽车24小时服务热线400-8877668或者联系当地4S店，都会在第一时间得到全方位的服务。不仅如此，风行汽车还通过一年一度的售后服务技能大赛，不断提升全员服务水准，用一双“专业的手”和一颗“关爱的心”为每一位风行用户服务，力争以一流的服务让每一位风行用户买得安心，用得放心

    不断强化售后服务体系，也是风行汽车品牌战略日益清晰的一种体现。“5年10万公里”的保修期延长和扩大保修零部件范围，既是从消费者角度出发，以消费者利益为中心的体现，同时是风行汽车服务品牌战略初步成型的标志，全面彰显了风行汽车“专业对车、关爱对人”的服务理念和“快乐、活力、进取、信赖”的品牌内涵。