捷豹路虎回馈用户 打造至臻至诚的客户服务

拥有辉煌历史的捷豹和奢华SUV品牌的路虎，始终坚持给用户提供最顶级的产品、最尊崇的品牌体验和最专业的客户服务，也因此在豪华车市受到消费者热烈反响，近来更是在市场推出一系列举措，倾力打造至臻至诚的客户服务。

　　独树一帜 成绩斐然，捷豹路虎2012上半年快速增长

　　与2012年豪华车市场逐渐遇冷的大背景形成鲜明对比的是，2012年1至7月，捷豹路虎中国共交付汽车41,825台，同比增长93%。其中，捷豹品牌交付4,705辆，同比增长72%;路虎共交付37,120辆，同比上升96%。对于今年上半年捷豹路虎在中国市场取得的斐然成绩，捷豹路虎中国总裁高博表示，为了取得良好的市场表现，捷豹路虎中国管理层进行了巨大努力，其中包括，针对中国市场进行调研后，提供的适合中国市场的车型。他强调，“我们虽在英国开展汽车的设计和制造，但中国消费者的需求对我们而言也非常重要”。

　　捷豹路虎中国一直致力于向客户持续提供国际水准的客户体验，现在捷豹路虎在华签约授权经销商数目已达130家，其中90家已投入运营。此外还成立了2家全球标准的培训中心，每年可为超过五千名经销商员工提供专业培训。日前，捷豹路虎第5家零备件配送中心也在重庆设立，大大提升了全国备件服务网络的运转效率。不仅如此，捷豹路虎还在广州新建了第3家培训中心和区域办公室，在湖州开始建设第3家培训中心，并计划将路虎体验中心的数量增至4家，以此为消费者带来世界级水平的售后服务享受与极致非凡的品牌体验。

　　独一无二个性定制， 专为中国消费者量身打造

　　捷豹路虎这份优异的市场表现，与其“专为中国市场定制”策略、丰富的产品线以及行业领先的技术密不可分。例如针对中国市场提供的小排量发动机：专为中国新一代商务菁英度身定制的捷豹XJ 全景商务版和旗舰商务版，一经上市便受消费者热捧;还有同为中国消费者专门打造的2012款XF不仅为中国车主交付了其全球首辆下线新车，也准确把握了中国消费者的脉搏;迄今为止体积最小、燃油经济性最佳的路虎·揽胜极光销量亮眼，今年1-6月，捷豹路虎4.2万辆的销量表现中，路虎品牌销售超过3.7万辆，仅揽胜极光一款车型半年销量已经超过1万辆。作为路虎家族最佳销量车型，神行者又推出了全新轻量2.0升Si4四缸汽油发动机车型，进一步满足中国消费者的需要。

　　不仅如此，捷豹路虎更致力于为中国客户打造最为豪华、专享的品牌体验，旗下的ETO部门为实现客户个性化服务的要求应运而生。作为捷豹路虎的订制化工程部，ETO将跨越设计、工程、制造等环节，从顶级材料、精湛工艺、卓越性能、到客户对个性定制更为大胆的表达，打造让人眼前一亮的产品。通过现代科技、美学艺术、手工工艺与工程研发的完美结合，专属定制服务可以实现消费者对车辆个性、功能、享受的多重需求;它也将作为一项完备的豪华车业务助力捷豹路虎的未来发展，把其世界一流的工程研发能力推向全新高度。

　　由专属定制服务研发的揽胜巅峰创世典藏版以及捷豹量产跑车XKR-S，已在全球受到众多追捧;与此同时，捷豹XJ巅峰创世版及揽胜极光维多利亚·贝克汉姆限量版的诞生更赢来消费者的期待。基于这些成功典范，ETO部门正致力于进一步拓展车型阵容。其设计师与工程师将与捷豹路虎产品研发团队紧密合作，着眼于豪华体验与车辆性能的开发，并深入探索捷豹路虎品牌的个性精髓。

　　另外，未来5年捷豹路虎将推出40款重要产品，并将为中国市场引入最适合的车型。

　　专享迅捷服务，为车主用车带来360度周到的专属体验

　　为了给车主带来更豪华体贴的客户体验，于2012年1月捷豹路虎启动了为中国市场量身打造的专享迅捷服务项目。这项精益求精的高效服务为车主奉上专属、精心、超预期的尊崇感受，每一个步骤都严格遵循捷豹路虎纯粹的英伦风范，把全球知名的英式管家服务理念完美融入到专享迅捷服务的诸多细节中：

　　n 车主车辆所需的各项服务将得到提前预约，并安排最方便的养护时间;

　　n 车辆到达前，一切服务环节都会安排就绪用;

　　n 车主的爱车将由两名专属技师、在专用工位得到提供全方位的检查和服务;

　　n 在专属于专享迅捷服务的工位，两名技师在最短时间内以最高效的协作模式保质保量完成定制的作业服务。

　　在此期间，客户不仅可以在舒适的等待空间里享用精美茶点，还能透过视像系统或休息室玻璃幕墙观看整个服务过程，真正给客户带来360度周到的专属体验。

　　为使这项服务为车主提供最切实的保障，捷豹路虎中国设定了严格的软硬件标准，从准备、操作到终检制定了完整的服务流程与指导，支持经销商协调资源并展开此项服务。专享迅捷服务设立了迅捷服务技术组，配备专属的服务顾问和经过国际水准培训的技师团队，从人员上保证了专享迅捷服务的落实到位，确保车主的爱车及时恢复最佳性能，保障车主的驾驶体验。

　　积极践行企业社会责任，给用户带来更尊贵的品牌价值

　　在可持续发展方面，捷豹路虎同时坚持履行企业社会责任。其围绕引进创新技术、节能减排与自然保护、人道主义关怀，以及教育——这四大可持续发展核心投入并开展多个保护项目和社会公益活动。自2009年起，捷豹路虎在中国展开二氧化碳减排补偿计划(CO2 Offset Programme)，截至目前，该项目在全世界开展的50个节能减排环保项目中，落地中国的就有17个，共计投入近775万英镑，为中国生态环境保护做出了卓越贡献。教育支持方面，捷豹路虎也成功启动在北京和上海站的中国首个校企合作“卓越培训项目”，致力于为中国汽车产业培养可持续发展的高技能人才。此外，捷豹路虎还作为今年“艺述英国”(UK NOW)项目的发起赞助方之一，积极协助英国大使馆，推动这次国内最大规模的英国艺术和创意产业盛会的顺利举行，以促进中英两国的文化艺术交流。

　　捷豹路虎一直致力于实现对中国市场的长期承诺，立志成为产品技术、客户满意度。企业社会责任等方面最成功的豪华汽车企业。我们也有信心，通过无微不至的客户服务、周全的品牌体验，让消费者尽享捷豹路虎带来的全球顶级豪华的服务体验。