编辑探店：骏佳雷克萨斯打造口碑传播典范(4)

过去，Lexus在国内的中文译名是凌志，2004年6月8日，丰田公司在北京宣布将Lexus的中文译名由“凌志”改为“雷克萨斯”，并开始在中国建立特许经销店，开始全面进军中国豪华车市。位于广州市天河区东圃的骏佳雷克萨斯，就是中国第一批特许经销店，从2004年建店到现在，在广州的雷克萨斯车主心目中已经是有口皆碑的老店。

在4S店主体建筑的左侧是4条维修通道，对于保有客户众多的骏佳店来说，强大的售后接待能力是十分有必要的。我们看到维修通道虽然比较繁忙，但依然有条不紊。最右侧为预约快线。

维修通道的右侧，透明的售后服务顾问室一字排开，玻璃门上挂着工作人员的铭牌，这种设计体现出雷克萨斯在服务细节上的周到考虑。客户办完相关手续后可以穿过玻璃门步入到快修等待区等候。当然即使在这里停留短暂的片刻，也会受到无微不至的接待。

维修工序观看廊的沙发以扇形摆放，与维修保养区域隔着一层透明的玻璃，爱车的维修和保养工序在这里可以一收眼底。同时也为4S店的标准操作流程提供了一个展示的机会。隔着玻璃可以观看到您的爱车接受的每一道维修保养工序，透明的工作流程令消费者感到十分放心。

雷克萨斯在上世纪90年代初开始，已经在广东地区拥有非常高的品牌知名度。我们把雷克萨斯的客户群锁定在有品位，在追求高科技技术之于又注重生活的细节，享受生活品位的顾客群，而这部分客户对服务的要求会越来越高，我们在通过对4S店的探访发现，雷克萨斯的这种高品质服务已经渗透到每一个细节之中。相信如果您去到展厅，同样能感受到这样无微不至的贴心服务和尊贵享受。

（下期探访文章中我们将用镜头为您展现，在寸土寸金的珠江新城CBD商圈，雷克萨斯城市展厅是如何展现其独特的品牌文化的。敬请期待！）

广州市天河区东圃镇大灵山路82号（广园快速干线黄村大道立交桥北，奥林匹克体育中心以东）

公司总机：(020)8216-9998