真实感悟 上海大众斯柯达五年创领真爱新生活

自2007年6月推出首款战略车型Octavia明锐以来，上海大众斯柯达以“三年三款战略”车型的步伐搭建起了覆盖A0、A、B级车市的产品架构，并陆续推出了环保车型明锐GreenLine绿动、高性能都市轿跑车型明锐RS以及跨界车型Fabia Scout等细分车型，形成了产品线的持续完善。卓越的品质、宽敞舒适而又极具人性化的驾乘空间、杰出的操控性能、燃油经济性与全面周到的安全保障成为斯柯达车型有口皆碑的核心竞争力。在进入中国的五年间，上海大众斯柯达依靠卓越的产品竞争力和Human Touch的贴心呵护理念在终端市场赢得了超过七十二万消费者的倾情选择，并为车主们的美好生活带来了精彩注脚。

多元文化营销：至真底蕴活力创新

作为一个有深厚文化底蕴的百年汽车品牌，斯柯达进入中国的五年间，不仅传承了对社会公益、文化体育等活动的支持更是通过不断深入创新，将品牌、产品理念与各种社会活动相结合，在提倡绿色环保、创意生活的同时将斯柯达品牌和广大消费者的距离进一步拉近，有效提升了品牌的认知度和美誉度。有数据显示，斯柯达品牌的无提示知名度已经从2008年的9%提升到了2011年的41%，彰显了斯柯达品牌在消费者中所受到的青睐。

在社会公益和自行车运动领域，上海大众斯柯达赞助了2008年“绿色骑手 奔向北京”大型绿色公益自行车骑行活动、北京奥运会公路自行车赛等活动，并成为“中国国家自行车队主赞助商”以及“中国自行车运动协会战略合作伙伴”，对国家自行车队备战和参加北京奥运会给予了鼎力支持。上海大众斯柯达也四度赞助了环青海湖国际公路自行车赛，积极倡导“4+2 6轮健康生活”理念，不仅让消费者充分感受到斯柯达品牌始终关注和倡导一种健康、简约、环保的生活方式，更让消费者体会到百年斯柯达与自行车运动的长久渊源。来自上海的昊锐车主薛先生就说：“我周围有几个热衷于自行车运动的朋友，他们每年都会关注环法自行车赛，还有环青海湖自行车赛，对于斯柯达品牌借助自行车运动倡导健康环保生活方式给予了很大的赞扬。受朋友的影响，我最近买了两辆山地自行车和妻子一起开始了健康绿色生活，这下我成了一个不折不扣的斯柯达车主，一边运动一边环保的感觉很特别。”

在赛车运动方面，上海大众斯柯达红牛车队先后采用Fabia晶锐赛车和明锐RS赛车作为车队主力车型，连续三个赛季荣膺CRC年度总冠军，成为CRC历史上表现最稳定、最出色、完赛率最高的拉力赛车队，辉煌的战绩充分展现了上海大众斯柯达车型的卓越品质和品牌出色的运动基因。来自北京的明锐车主吴先生是个赛车运动爱好者：“我是斯柯达车友汇的一员，在俱乐部中认识了许多朋友，他们有些人跟我一样热衷于赛车运动，甚至参加过斯柯达‘赛训营’，每回都会和我侃侃而谈驾驶晶锐在赛道上的体验，许多人都是在汽车运动赛事中逐步认识和了解斯柯达这个充满运动激情的百年汽车品牌，现在开车有了更加动感的驾驭感受，我开的可是‘冠军车’!”

此外，上海大众斯柯达品牌在娱乐文化营销上也有不俗的表现，在电影《疯狂的赛车》中试水植入式营销、与湖南卫视《勇往直前》栏目合作、赞助歌神张学友1/2世纪巡回演唱会并邀请其代言昊锐、邀请华语乐坛新生代天后张靓颖代言Fabia晶锐并冠名赞助张靓颖演唱会等一系列娱乐文化营销举措，为斯柯达品牌注入了典雅实力气息和硬派时尚的年轻活力元素，不但吸引了众多年轻消费者的关注，更广泛提升了斯柯达品牌以及相关产品的知名度。

与此同时，上海大众斯柯达还通过晶锐“车贴大师赛”和“创意改装达人秀”等一系列充满个性创意色彩的互动活动，使众多年轻消费者在参与中进一步提升对斯柯达品牌以及车型的认知，更感受到了斯柯达品牌的深厚文化积淀与活力创新，进一步演绎了百年斯柯达的至真内涵。

卓越产品实力：至臻品质 车主信赖

上海大众斯柯达2007年6月推出首款战略车型Octavia明锐后，于2008年推出A0级小车Fabia晶锐，2009年推出全能B级车Superb昊锐，全面覆盖了国内最具消费潜力和消费实力的三大细分市场，实现了每年引进一款新车的承诺。自2010年起，上海大众斯柯达不断对产品进行升级优化，环保车型明锐GreenLine绿动、高性能都市轿跑车明锐RS、个性跨界车型Fabia Scout 的推出更是进一步强化了斯柯达品牌的产品阵容，使其在终端市场的竞争力不断提升，五年间三大车系累计销量超过七十二万辆，上海大众斯柯达也迅速成长为国内最具成长性的合资汽车品牌之一。

纵观斯柯达产品五年间的历次完善与丰富，卓越的产品力、精湛的德系制造工艺和上海大众一流的技术水平使得斯柯达的每一款车都成为了消费者值得信赖的精品之作。人性化的设计、杰出的空间工程和卓越的品质成为斯柯达产品为人津津乐道的三大特质。在设计上，优雅而又充满欧风气息的斯柯达经典设计元素成为昊锐、明锐、晶锐的共同特质，而昊锐的典雅尊贵、明锐的精致隽雅、晶锐的硬派时尚气质让三款车型又拥有了各自独特的亮丽风范；同时，斯柯达卓越的空间工程设计让三款车型与各自细分市场上的同级车相比有着引以为傲的宽敞舒适空间，诸如斯柯达全球首创的“TwinDoor”双段式开启行李厢设计在昊锐上的应用，明锐的三厢五门掀背式车身，晶锐的平直车顶等人性化的空间设计分别从储物空间、乘坐空间等不同的需求和细节处给予了车主更多空间享受；而在动力上，大众汽车集团全球领先的1.4TSI、1.8TSI和2.0TSI三款发动机都采用了燃油缸内直喷技术和涡轮增压技术，匹配源自保时捷技术的Tiptronic 6 挡手自一体变速箱以及7 速DSG双离合变速箱，不仅给众多消费者提供了优秀的动力性能，更带来的卓越的燃油经济性；在安全上，采用先进的激光焊接技术的车身、领先的热成型工艺以及高强度钢板全面提升了车辆在碰撞时的安全性，同时，ESP电子车身稳定系统、TPMS胎压监测系统、安全气囊、ISOFIX儿童安全座椅固定装置等一系列主、被动安全配置给无数用户带来了全方位的安全呵护；在科技配置上，多功能行车电脑和导航系统、定速巡航、蓝牙手机系统、高保真扬声系统、自动温控空调以及昊锐2012款带有的升级版PLA智能泊车辅助系统、KESSY免钥匙进入及一键启动智能按钮、BOSS BUTTON副驾驶座后排调节钮等诸多领先的人性化智能科技共同成就了斯柯达产品的卓越实力。

来自上海的车主薛先生是斯柯达产品的忠实用户，自己买了辆昊锐之后又推荐亲友先后购买了明锐和晶锐，“不管是昊锐这样的中高级级车，还是小车晶锐，亦或是家用商用兼具的明锐，都有着精湛的品质。2009年我买了昊锐之后，它很快就成了我生意上的好伙伴，后来有亲戚朋友要买车，我都极力向他们推荐斯柯达的车型。我们都对斯柯达车型在品质、空间、动力性能以及安全配置上的出色表现非常满意。”

正是凭借卓越均衡的产品实力，上海大众斯柯达三款产品在各自细分市场都有强势表现，明锐、晶锐和昊锐销量都稳健攀升，充分诠释了斯柯达产品的至臻品质本色。

Human Touch真心呵护：至真服务真爱生活

五年来斯柯达的“Human Touch真心呵护”带给车主的人性化服务也进一步促使了斯柯达品牌在中国市场的快速成长，其 “关爱车 更关爱人”的全方位贴心服务理念使斯柯达品牌在汽车服务领域走在了其他品牌前列，深深打动了广大斯柯达车主及普通消费者，并赢得各专业机构、权威媒体颁发的数项汽车服务领域的重大奖项。上海大众斯柯达连续5年获得汽车服务金扳手奖，更以875分的高分获得联信天下颁发的“2011年度中国汽车品牌售后服务满意度 合资品牌冠军”。斯柯达品牌能在五年间取得超过七十二万车主的信赖，除了旗下车型卓越的产品品质和超高性价比外，令广大车主满意的创新细致服务是其成功的一大秘诀。

“Human Touch”作为斯柯达专属的服务品牌，也一直是欧洲最著名的汽车服务品牌之一，不仅受到欧洲消费者的一致好评，更是连续多年在欧洲各国服务品牌排名中名列前茅。进入中国市场之后，斯柯达不仅保留了“Human Touch”原汁原味的欧系服务理念和品质，并在此基础上，融合上海大众20余年的本土经营经验，进行了中国化的改进与创新，使之符合中国市场的需求。为了突出 “关爱车 更关爱人”的全方位服务理念，上海大众斯柯达推出了多样化的特色服务，诸如结合季节变化、针对新老客户推出的斯柯达服务节活动更是广受消费者赞誉的特色服务项目。

来自河南郑州的明锐车主杜先生说：“从买车、用车到维修保养，我时时刻刻都能够感受到斯柯达的贴心。比如，我买了明锐还不到三天，就接到斯柯达4S店工作人员的电话，询问车辆使用的状况，行驶的里程等等，在首保到来前就主动的提醒我要进行首保了，工作做得非常细致，而且每次维修保养前也可以打电话预约登记，到了店里就能很快完成既定的服务，在休息室上会儿网喝杯茶就能够很快把车开走了，另外，我比较喜欢斯柯达的服务节以及根据季节时间会有很多免费检测保养项目，一年四季用车都很安心。”

五年来斯柯达品牌在丰富服务内涵，提升服务水平的道路上始终没有停下过创新的步伐。为了真正践行“关爱车 更关爱人”的全方位服务理念，上海大众斯柯达在北京首都国际机场建立了客户服务中心，让斯柯达在与同级别品牌的服务竞争中已悄然走在了前列。作为“Human Touch真心呵护”的创新举措，集品牌展示、会员服务和车辆服务于一身的上海大众斯柯达首都机场服务中心一年来累计到访量超过6000人次，共有超过1000名车主体验了尊贵的VIP服务。

“斯柯达机场服务中心开业后，每次出差我都会选择来这里候机”，斯柯达车友汇金卡会员、昊锐车主马先生表示，“除了喜欢这里温馨舒适的环境和上网服务外，最享受的是斯柯达专车送机且由礼宾司仪全程陪同送至登机口，这让我的出行变得更轻松和舒心。”而市场反馈显示，在深受广大车主好评和赞誉的同时，斯柯达机场服务中心也在服务内容方面进行不断的提升和完善，进一步展现了斯柯达的品牌价值，增强了车主对于品牌的信赖感。

总结：五年来，无论是在品牌文化建设上，还是在产品品质上，亦或者是在服务上，上海大众斯柯达以其至真至诚的理念让超过七十二万车主感受到了百年汽车品牌的卓越魅力。可以说，上海大众斯柯达无论是从用户体验还是品牌知名度以及产品竞争力上，都有着傲人的表现。