东风雪铁龙实现战略领跑

2011年上半年，经过两年持续井喷的中国车市开始略显疲态。但对于潜心耕耘19年的东风雪铁龙说，“厚积薄发”的里程碑事件却在一件件接踵而至。6月 28日，东风雪铁龙第300家4S店在成都开业；相隔不到一个月，7月22日，东风雪铁龙神龙鸿泰4S店则收获了雪铁龙品牌“全球整车销量最佳经销商”的荣誉。两件与渠道发展密切相关的大事，印证了东风雪铁龙网络提升战略的阶段性成果，同时也成为东风雪铁龙自2009年以来高速发展的一个缩影。

用户价值驱动时代 根基决定先机

2011年1-5月，汽车产销同比分别增长3.19%和4.06%，比上年同期分别下降了52.4%和49.19%，微小的同比增长率和急速下滑的销量，使车市的焦虑愈来愈强。

“有危必有机。”面对这道难题，东风雪铁龙总经理魏文清做出了简短的解答。他认为，汽车业是一个周期性很强的行业，“这是正常的调整，一个总是保持高速发展的市场是非良性的。高速发展让我们忙于推出新产品、过多纠结产销量而忽略了更重要的因素，而这些因素可能是直接决定了一个汽车品牌能否可持续提升的关键，如汽车消费观念的变革”。在魏文清看来，从上世纪80年代末期轿车开始进入中国家庭开始，汽车消费经过了三个非常鲜明的阶段，历经从身份的标签、代步工具及生活方式的价值革命演变，“中国汽车市场已经步入以用户价值为核心的消费时代，新车效应越来越弱，价值受到越来越多的关注——即产品或服务带给消费者的利益，它决定了价格高低和品牌崇尚度。”

在用户价值驱动的时代，如何让东风雪铁龙再一次走在行业的前面?魏文清的答案是借助品牌的深厚积淀。如果把中国汽车品牌的成长历程比作一个人，东风雪铁龙已经迎来自己的“成人礼”。“一个汽车品牌，只有经历15年考验，才是一个成熟的品牌”，东风雪铁龙总经理魏文清在提到19年来品牌的发展时，依然保持了一向的温和低调的姿态，“东风雪铁龙在以一种稳健的方式发力。”这个发力点正是东风雪铁龙一直坚持的用户价值体验。

从国内第一家按国际标准建立、运行4S店，到行业内第一个打开车门让用户进车体验，东风雪铁龙对用户价值为核心的坚持，使品牌价值得到华丽绽放。而在下一次汽车价值革命到来之际，东风雪铁龙正在实现战略领跑。

聚焦5C价值 “体验”新跨越

在中国汽车品牌忙于新车车轮战时，东风雪铁龙于2009年发布了全新的品牌形象和品牌主张“人性科技 创享生活”，正式开启“新品牌元年”。在品牌全新的元年里，东风雪铁龙将为中国消费者提供全球标准的优质服务和品牌价值体验”。东风雪铁龙将这种体验概括为5个C：舒适(comfortable)、便捷(convenient)、贴心(considerate)、完善(consummate)、信赖(confident)的“5C价值体验”。

为了给消费者带去“5C价值体验”，东风雪铁龙进一步将“品牌体验”提升至战略高度，并于2011年大张旗鼓地开始实施“品牌体验年”战略，从品牌文化、产品力及服务体验三个方面全面强化用户价值体验。从单纯依靠新品的粗放增长模式转变为依靠用户口碑的可持续发展模式，进一步提升东风雪铁龙品牌形象，增强市场竞争实力。为此，东风雪铁龙启动了以“世纪传奇 驾驭未来”为主题的纪念雪铁龙东方之旅80周年的系列活动，开展了国内首创的第六感心灵舞剧 “心随C舞”全国巡演等一系列的体验式营销活动，全面致力于为消费者提供更好的品牌价值体验。

下半年，如火如荼的品牌体验还将持续进行，“新东方之旅”第二季、第二届羽毛球挑战赛都箭在弦上，“2011是东风雪铁龙精耕细作的一年。我们将进一步加大投入，促进东风雪铁龙品牌形象的改善和品牌力的提升，竭力提升‘人性科技 创享生活’的品牌价值，为消费者创造更加美好的生活享受”。

接下来，“5A”计划将得到逐步实施，新产品、新体验陆续“上市”，东风雪铁龙也将继续深挖价值、精耕细作，强化与消费者生活方式层面的感性沟通，以提高用户满意度为目标，让消费者亲身感受和体验东风雪铁龙产品及品牌的独特魅力，全力绽放用户的价值体验。对于“厚积薄发”的东风雪铁龙来说，这已是最好的时代，新一轮跨越值得翘首以待。