丰田两大品牌高居美汽车满意度排行榜榜首

据2011年8月16日彭博社消息，美国消费者满意度指数(the American Customer Satisfaction Index)汽车制造商年度排行榜揭晓，丰田汽车公司旗下的丰田品牌以及雷克萨斯品牌和通用汽车公司旗下的凯迪拉克品牌、并列第一。

受亚洲和欧洲汽车制造商收益的推动，美国客户对汽车行业的满意度指数上升了1.2%至83分(满分为100)。公众对丰田品牌的满意度上升了3.6%，对雷克萨斯的满意度上升了2.4%。在排行榜的前五位，丰田是唯一的非豪车品牌，以87分(满分100)的高分与凯迪拉克及雷克萨斯并列第一。紧随其后的是林肯及梅赛德斯—奔驰，这两款车得分为86分。宝马的分数是83分，列第11名，较其1997年以来的最低分80分仅高出3分。

据悉，随着日本汽车公司的生产开始恢复，以及公众对底特律汽车制造商满意度的不断降低，底特律汽车制造商将难以继续扩大其市场份额以及不断增收。

美国顾客满意度指数自1994年以来一直关注着客户对汽车行业的满意情况。该指数是通过对大约70,000个消费者的采访得出的，采访的主要内容是消费者对产品及服务的满意程度。根据第二季度5000份调查得出的数据，年度汽车排行榜于当日出炉。每家公司的分数都是经过250次针对消费者的电话采访后得出的。