秉承精诚服务 比亚迪岁末“感恩”记

    汽车行业的竞争，不光是汽车质量的竞争，而且包含汽车服务的竞争。卓越的服务，可以创造出好的品牌口碑，提升品牌的价值。服务往往也是消费者选择某个品牌车辆所考虑的重要因素。要让一款车型、乃至一个品牌深入人心，得到众多消费者认同，提供优质和诚信的服务必不可少，甚至是决定市场成败的关键性因素。

    近日，记者走访京城车市发现服务决定市场成败的现象在比亚迪等多个销量较高的4S店体现得较为明显，看来致力于为每一位顾客提供满意、优质的服务，必然能够在市场上赢得顾客的信赖，持续热销。走进比亚迪位于南四环的4S店，宽敞明亮的展厅、井井有条的布置，让记者对经销店的第一印象好感度倍增。前厅的整齐摆放着比亚迪的各款车型，除了配有详细的参数介绍之外，车身还贴有产品的技术参数标签，让消费者对产品的优势一目了然。

    到店咨询的消费者不在少数，几乎每辆车都有3-4人在了解体验，4S店里呈现一片热闹的景象，工作人员都在有序地忙碌着。为了更清楚的了解比亚迪的售后服务情况，记者特意跟随前来保养的王先生，对比亚迪的售后服务进行了全方位的体验。“每次把车开过来，跟维修师傅们说明保养项目后，我就在休息区喝喝茶，看看报纸，耐心等待。”记者随王先生来到休息区，看到这里沙发、电视、电脑以及儿童游乐区等一应俱全，给用户们创造了舒适的等候环境。而且，休息区与维修车间仅有一堵玻璃墙相隔，车主们在休息的同时也能够清楚的看到爱车的保养和维修的过程。
 
    此外，记者在店内看到公开透明的看板遍布各个角落，接待流程、管理信息、工时价格、维修进度等信息一目了然，方便随时查询、核对和监督。据店内人员介绍，比亚迪为了确保服务品质，每年都会对售后服务人员定期集中培训，技术专家、培训师也会到店进行现场指导，通过比赛中的互相切磋、取长补短，不断提高售后服务水平。店内还会针对车主推出不定期日常保养、维修、使用等培训，并开展现场答疑、互动等活动。

    在服务方面，比亚迪一直坚持“精诚服务”的理念。此次通过对比亚迪4S店售后服务的跟踪了解，记者深刻感受到了4S店内工作人员真正将“用心、专心、诚心、细心、真心”服务理念融入到工作中，也感受到了比亚迪为提升售后服务水平所做的努力。4S店销售经理说。

    “为顾客提供超越期待的服务是每一个比亚迪人的追求，而消费者的肯定是比亚迪不断努力的结果。”2010年是比亚迪的“品牌年”，这一年中比亚迪成为国内销售最快突破100万辆的汽车品牌，F0成为今年十月狭义乘用车国内销量前十的唯一一款微轿，高品质新车L3轿跑上市，纯电动大巴K9下线并签订1000辆购销意向协议等，比亚迪硕果连连堪称2010年中国汽车业的奇迹。这一切的成果和消费者的支持密不可分，记者从店内了解到为答谢广大消费者的支持与厚爱，比亚迪汽车特举办“感恩百万销量  真情贺岁钜惠”活动，与广大消费者同贺百万销量之喜，在为期40天(2010年12月10日——2011年1月20日)的感恩活动中，旗下五款主力车型最高钜惠一万元，钜惠车型之多、幅度之大，可谓史无前例。据悉，除了购车钜惠的具体政策外，现在店内针对老车主还举办冬季驾车和长途行车的讲堂、并提供多项免费检测，献给消费者一份新年大礼。