节后上班首日暗访：办事大厅业务“有热有冷”

来源：大河报发布时间：2019-02-12 08:13:12

2月11日，农历正月初七，春节长假后的上班首日，各行各业人们从放假模式切换到工作模式。作为政府窗口单位的综合办事大厅上岗服务情况如何呢?11日上午，大河报·大河客户端记者兵分多路，走访郑州多个综合办事大厅。暗访中记者发现，绝大多数单位工作人员按时到岗，耐心及时解决群众办事需求,其中出入境接待大厅人最多、最热闹。

有排队,但秩序井然

暗访地点：郑州市公安局出入境接待大厅

上午10时许，大河报·大河客户端记者来到位于郑东新区的郑州市公安局出入境接待大厅。大厅内办事群众较多，等候区域的长椅上坐满了人。在照相受理一体机前，办事群众排起了长队，自助签注一体机前也偶尔有排队现象，大家拿着材料，等待办理，整个过程秩序井然。

此外，记者在该大厅看到，手机支付让群众办事更便捷。采访期间，几位年轻的市民通过支付宝或微信缴纳证件费，整个过程非常快捷。

全员到岗，办事群众少、不排队

暗访地点：郑东新区行政审批办事大厅

上午11时许，大河报·大河客户端记者来到郑东新区行政审批管理办公室，在一楼办事大厅内，工作人员在岗，大部分柜台没有办事群众，工商、税务、不动产等柜台有少量办事群众，没有排队现象。

记者在大厅内看到，这里提供免费复印、免费热水、免费EMS，此外大厅内可以自助打印营业执照、银行对公智能开户，设有企业办公专区，实行“一条龙”服务。据了解，该办事大厅全员准时到岗，无请假空岗情况。

中午不休息，但业务很少

暗访地点：河南省市场监督管理局行政审批服务大厅

中午12时许，大河报·大河客户端记者来到河南省市场监督管理局行政审批服务大厅，虽然已是中午饭点儿，这里工作人员都在岗。工作人员介绍，他们的工作时间为周一至周五的上午9时至下午5时，中午不休息，工作人员逐个换班儿吃饭。据了解，该大厅自2018年8月27日起，窗口工作时间调整为上午9时至下午5时(周一至周五，中午不休息)。然而大河报·大河客户端记者在大厅内看到，虽然工作人员在岗严阵以待，但却没有一位办事群众。

工作人员介绍，11日上午，该办事大厅一共只办理了3笔业务，“今天是春节后上班第一天，服务的相关公司大多还没上班，没有办证需求，所以大厅内没啥办业务的群众”。

办事效率高，群众直称赞

暗访地点：郑州市公安局丰产路分局户籍办证大厅

接近中午时，本报另一路记者来到丰产路分局户籍办证大厅内，办事群众并没有日常那么多，号码叫到40多号。大厅共设有七个办事窗口，工作人员全员到岗。

在现场，记者看到一名年轻男子正在填写《工作调动、招工、毕业入户市区审批表》。经过交谈，男子叫刘耀，是名研究毕业生，想要办理人才引进业务。填完表后来到窗口，只用不到五分钟的时间就办完了这项业务。“七天后请带着身份证来领取准迁证就可以了。”工作人员叮嘱。

“没想到办理得这么快、这么顺利。”刘耀感慨地说，之前在陕西工作一段时间，到后来想想还是回河南发展比较好，于是就觉得应该先把户口落到郑州。

该办事大厅内的北侧是自助服务厅，设有一名工作人员进行引导群众办事，办事群众比南厅稍微多一些。

提前半小时到岗，工作耐心细致

暗访地点：郑州市房屋交易和不动产登记CBD服务大厅

本报另一路记者来到位于商务外环路与商务东五街交叉口的郑州市房屋交易和不动产登记CBD服务大厅，8时30分，工作人员已经打开大门，做好“营业”的前期准备工作。

记者进入服务大厅察看时，看到工作人员在井然有序地整理办公物品、擦拭工作台面、检查办公电脑、准备咨询材料等。8时45分，窗口工作人员已全部到岗，值班科长和咨询人员也早已站在咨询台前做好了准备。

9时整，预约叫号系统开启，工作人员正式开始工作。