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真诚服务赢得游客点赞:“河南人,中!”

中华网河南 2018-10-05 16:28:49

位居中原,守正持中。

河南人爱说“中”,这事儿“中”,意思就是可以,没问题,代表着责任和担当。

河南人也喜欢被人说“中”,意思是表扬你做事儿靠谱,值得点赞。

▲芒砀山景区为游客推车

国庆长假,河南拿出十足的诚意,开门待客,温情服务。无论是云台山悬崖上收捡垃圾的环卫工,还是栾川街头一天要挥动上万次手臂的执勤民警,亦或是忍着恶心翻遍垃圾筒为游客找手机的巩义慈云寺景区员工,都在普通的岗位上,以心换心,全力服务。点点滴滴,感动游客竖起大拇指,纷纷称赞:“河南人,中!”

毕竟,旅游的美好,不仅在于靓丽的风景,还在于那些美丽的邂逅和不期而遇的感动。

▲洛阳栾川老君山一元餐

A:游在河南,温暖有爱,乐在其“中”

故事一:老君山售卖1元午餐

在买过5元一个的鸡蛋,10元一根的火腿肠之后,国庆长假期间,5A级景区河南洛阳老君山推出的1元午餐,迅速感动了游客。1元钱买到一碗当地特色糁汤面、一根香肠和一个馒头,价格超值。

为什么提供这个服务?景区副总经理高红说,老君山山高林密,用餐不便,看到一些游客出游带着干粮喝着凉矿泉水下肚,心里不是滋味,尝试着推出了“1元午餐”,在半山腰为游客做饭接力,让游客能吃上一口热乎饭。

此举被网友怒赞:良心景区!

老君山的诚信换来的是游客的互动,检验的是游客文明旅游的素质。令人欣慰的是,虽然1元午餐无人值守、自觉投币,但长达数百米近千人的队伍始终井然有序,还有人多付了费。游客李先生说:“人心换人心,景区能做到这样,也令我们感动,不能让他们吃亏。”

故事二:垃圾筒里翻手机

10月1日晚,青龙山慈云寺景区。一位游客返回景区寻找丢失的手机,称自己把手机放在装水果的袋子里,误扔进了垃圾筒。工作人员侯保乾立刻打着手电筒找到早已集中收集的垃圾池,在垃圾池里翻找了一个多小时,终于找出了脏兮兮的手机。顾不上自己一身脏,侯保乾先把手机擦拭干净还给了游客。

找孩子、找钱包、帮人推车、带人看病……诸如此类助人为乐、拾金不昧的场景,每天都在全省上演。清明上河园、嵩山景区、芒砀山、龙门石窟景区、红旗渠景区、王屋山景区、云台山景区、宝泉景区、浮戏山雪花洞景区、太昊陵景区、裕达国贸酒店……每时每刻,都在尽力帮助游客解决着形形色色的问题。

故事三:游客的诉求千奇百怪,缺隐形眼镜护理液?酒店给买。

10月1日晚上,在洛阳市钼都利豪国际饭店。一名游客提出隐形眼镜护理液没有带。员工在夜间亲自跑了好几家药店为客人买到。

10月2日,新密承誉德大酒店服务员李松慧准备为客人收拾房间,打开房门的一刻,“我惊呆了”,她说,客人在消防喷淋头上扯了一条绳,晾满了衣服。因担心消防喷淋稍微一碰就会出水,打湿衣服,李松慧麻利地收拾好客人的衣服并拿去进行了清洗熨烫。客人连连称赞河南的酒店服务好,处处为客人着想。

故事四:“最后一名游客的下山时间,就是我们的下班时间”

巩义长寿山景区喊出“最后一名游客的下山时间,就是我们的下班时间”的服务口号,陪伴游客到最后一分钟。

像这样的例子不胜枚举。

济源王屋山景区:10月1日下午,一名来自洛阳的游客不慎一脚踩空弄伤了腿部,急需救援。不到5分钟,安全巡逻队便赶到了受伤游客的身边,将他接下山。

信阳鸡公山风景区:一位70多岁老人摸黑下山,行动不便,工作人员轮流背着她下山,负责到底。

B:游在河南文明有礼安全有序

游客看到的井然有序,背后却是全省旅游人面临的“黄金周”大考和紧张。“安全要抓牢”、“市场秩序要稳定”、“文明旅游要跟上!”省旅游局提前安排部署的,哪一件都不是小事。并及时到各市进行督导检查。珍贵的“十一”黄金周,当你正与家人在各景区的醉人景致中享受美好假期的时候,全省旅游人却投入了更加紧张的工作状态。濮阳、三门峡、驻马店、郑州、洛阳、商丘、济源、新乡……全省旅游系统工作人员,都在为游客的旅游幸福体验保驾护航。他们奔赴各县区、各旅游企业,检查旅游厕所配备情况,督导旅游企业的旅游安全保障……在景区的各个角落,都可以看到他们忙碌的身影。节日期间,郑州“旅游维权直通车”开进少林景区。中牟县文广旅游局引导景区在售票处、入口处、游客接待中心、停车场、主游路、景点内等醒目位置和区域,合理增设文明旅游温馨提示牌……

诚于中,行于外。内心真诚的河南人,所表现出来的行为也必合乎诚信,真诚地待人接物。长久以来,全国道德模范数量河南位居全国第一,河南好人最多。河南旅游人秉承这一厚重的文化滋养,诚信服务,文明待客。这个黄金周,来自河南的温暖,感动着无数游客齐赞:河南人,中!(来源:河南日报)