将服务细节真正的落实到点滴之处，将BMW之悦传递给更多的人，为"BMW之悦"增添更多的魅力，是宝马经销商海南宝悦建店8年来一直奉行的服务理念。除了让车主享受到宝马产品纯粹的驾驶乐趣，海南宝悦还致力于提供最贴心的客户关怀服务。近日，海南宝悦总经理罗建芳先生参与了我们的企业访谈，为大家讲述海南宝悦如何实现真正的客户关怀。

　　罗总经理表示，宝马一直坚持一个营销理念：纯粹的驾驶乐趣。无论采用怎样的营销手段，纯粹的驾驶乐趣都是宝马始终坚持的。而当下客户的消费观念较以前也有了很大的不同，大家对汽车的诉求也从简单的代步工具逐渐转向了追求生活乐趣的一种表达方式。

　　选择宝马，意味着车主们选择了高档的、注重驾驶乐趣的驾车追求。海南宝悦的客户关怀服务也正是基于这一点：从感受客户内心想法出发，挖掘客户的需求，进而围绕着客户需求去展开全方面的服务活动。

　　"如何了解客户的真实需求？当然是把客户当做自己的朋友来相处。"罗总经理介绍如何与客户相处时着重强调了这一点。"为客户排忧解难，与客户分享喜悦，这些都是我们海南宝悦一直在做的事情。良好的市场口碑靠的是长期以来不断完善的客户关怀服务，靠的是我们进行客户服务时保持一颗坚持的心、体贴的心和敞开的心。"

　　除了日常的车主服务，海南宝悦的活动也是为了满足客户实实在在的需求而举办，罗总经理表示，客户的满意就是我们设立活动最大的初衷。"比如我们办一个情人节活动，客户过情人节需要什么？他们希望有浪漫的气氛，希望有个亲密的相处空间，希望与爱人共同回味爱情的滋味，另外还想让别人看到自己与爱人甜蜜的样子。那么我们就可以围绕这些去布置会场、设计台词、安排内容。"今年的2月14号，海南宝悦在京华城举办的情人节party获得了圆满成功和车主的广泛好评，印证了罗总经理的观点。

　　罗总经理最后说，客户关怀是海南宝悦要不断进行下去的一项长期工作。关心车，更关心车主。海南宝悦将在以后的服务中，坚持从心出发，为客户提供更加完善、更加贴心的服务。

　　关于海南宝悦

　　海南宝悦成立于2006年，是海南首家BMW&MINI授权经销商，并直属森那美集团宝马汽车（南中国）有限公司，森那美集团在全中国拥有10家宝马4S店，分别分布于深圳、广州、长沙、云南、成都、海南等地。森那美集团成立于1910年，是一家拥有百年历史并享有国际声誉的跨国公司，是宝马长期稳定而且关系良好的合作伙伴。旗下的10家宝马4S店均有经验丰富的专业销售，服务和技术人员，为当地的宝马客户供应全系列宝马产品并提供最优质的售后服务。

　　BMW授权经销商

　　海南宝悦汽车销售服务有限公司

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