捷豹路虎专享迅捷服务 扩展到第60家

    [大家车网 新闻]  2012年12月21日，捷豹路虎中国在昆明中致远路威汽车举行了专享迅捷服务第60家经销商的启动仪式。捷豹路虎中国售后服务执行副总裁维嘉德和经销商负责人为活动揭幕。

    自今年1月专享迅捷服务正式开展以来，该项目得到了捷豹路虎经销商的积极参与及广泛推广。专享迅捷服务第60家经销商的启动，标志着该项目已覆盖全国重要区域。而中国，更是捷豹路虎在全球首个推出专享迅捷服务的国家。在近一年的时间里，专享迅捷服务得到捷豹路虎的大力推广，并逐步深入二、三线城市的经销商网络。

    捷豹路虎专享迅捷服务为客户提供专用的接待车位、专用工位、专用设备等硬件保证，有专属技师、专属服务顾问和车辆管家为客户提供管家式服务，在车辆达到前就将一切服务环节安排就绪。客户可通过透明玻璃或直播视频全程查看维修保养进度。捷豹路虎中国结合关键数据指标、经销商的硬软件、最终客户满意度数据三大衡量标准对经销商服务进行考核，来确保专享迅捷服务的高质量。

    截至11月底，捷豹路虎在华签约授权经销商数达151家，其中104家已投入运营。在北京和上海拥有两家高水准的培训中心，每年为超过万名经销商员工进行专业培训。目前，第三家培训中心正在广州筹建中。捷豹路虎中国还开展各项激励活动——精英技师大赛、精英销售顾问技能大赛、服务顾问技能大赛，以此提升经销商售前、售后服务水平。

编辑点评：

    在连自主品牌都在花心思做好售后服务的时候，捷豹路虎现在才开始关注售后服务带来的效益，多少有点后知后觉的意思。现在捷豹路虎能做的，就是把专享迅捷服务做精做漂亮，先赶超其他豪华品牌，再做出自己的特色。