2012汽车行业用户满意度同比提高百分之一

　　2012年我国汽车行业用户满意度指数比2011年提高1分，为80分（满分100分），成为自2002年实施测评以来最高水平。

　　据了解，中国质量协会、全国用户委员会日前开展的2012年全国汽车用户满意度测评（CACSI），以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车、商务旅行车、微型车等其他乘用车类别，测评对象为2012年销量较大的125个品牌车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个主流汽车品牌。测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。

　　测评结果显示，在125个测评的车型中，满意度指数同比提高的车型有63个。自主品牌满意度与合资品牌差距在缩小。但值得注意的是，由于销售网络持续下移与汽车消费需求放缓的矛盾给经销商带来压力，从而影响了销售服务质量进一步提升。汽车销售服务质量81分，同比下降1分。厂商亟待提高“议价和签署书面文件”销售环节的服务质量。

(中华工商时报)