联信国际--厂商和谐关系助力客户满意度提升

　　近期，汽车满意度权威调查机构联信国际对外发布《2012中国汽车品牌厂商关系满意度报告》和《2012中国汽车品牌销售服务满意度报告》，报告指出，一汽丰田分列合资品牌厂商关系满意度和销售服务满意度排名首位。反映出和谐的厂商关系有助于客户销售服务水平的提升。

　　调查结果显示，一汽丰田在厂商关系满意度中得分972分，高于第二名47分，而在合资品牌销售服务满意度中一汽丰田以845分位居榜首。联系国际资深汽车分析师Nick指出，和谐的厂商关系是推动厂家管理政策的基础，在协同效应的作用下，能够更好地发挥渠道的能力，争取更大的品牌发展力度。同时，他也指出在1800多电访的经销商相关人员中，对目前渠道信心明显不如以前，在这种情况下，厂家要贯彻新的营销策略会遇到很多阻力。品牌渠道管理基础夯实，越能发挥共患难的精神，越能获取品牌竞争力。

　　关于中国汽车品牌销售服务满意度

　　每年3月至6月，在全国58个城市，开展中国汽车品牌销售服务满意度调研。其调研对象是拥车期2至8个月的新车用户。2012年共回收问卷34327份，涉及全国55个主流汽车品牌，其中自主品牌20个，合资品牌21个，高端/进口品牌14个。调查内容包括销售接待、销售人员、试乘试驾、付款方式、新车交付、硬件设施和品牌形象等七个因子。满分为1000分。

　　关于中国汽车品牌厂商关系满意度

　　2012年3-5月，对一、二、三线城市，42个品牌的经销商进行了调查。采用CATI和邮寄问卷相结合的方式，对 540余家经销商等关键岗位人员开展调查，共回收有效问卷1800余份。