上半年汽车欺诈投诉上升 不诚信行为多见

报告显示，上半年针对汽车产品与服务质量的投诉总量为4664例，其中有效投诉量为4207例。其中，合资品牌投诉占比58%，自主品牌占比38%，进口品牌占比4%。有八成投诉的车辆是在汽车免费保修期之内，其中一个月内新车投诉占一成。

统计显示，发动机问题投诉占比接近三成，高居首位；其次是车身附件及电器，占比将近1/4；再次是变速箱，占比接近两成；转向系统、离合器、制动系统等部件问题所占比例均在8%以内，比例相对偏低。

在服务质量方面，车市销量走低，二手翻新车当新车卖、节能补贴兑现不到位、配件以次充好、只换不修收费高等汽车欺诈销售问题明显增多。今年第二季度，销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显，销售欺诈占服务问题相关投诉的比重达到20.77%，比一季度的13.60%上涨了近七个百分点。