雷诺品牌复兴计划第二阶段活动在京举行

引言：雷诺品牌复兴计划第二阶段活动在京举行

【 新闻】7月29日，雷诺中国在北京举行了“玩转你的城市，享受法式HUI生活”的车友活动。作为雷诺“第二阶段复兴计划”的重要组成部分，雷诺中国执行总裁陈国章先生来到现场和车主们一起参加了北京第一站的活动。

据悉，“玩转你的城市，享受法式HUI生活”活动在7月29日正式启动之后还将在20多座城市举办，历时半年，邀请雷诺车主及朋友体验以“绘、烩、荟、慧”为主题的休闲奢华生活。在年底广州的总决赛上将决出全国总冠军，他们将获得法国体验雷诺品牌之旅的大奖。其他地区优胜者也将活动雷诺“慧生活•优相随”主题活动的相应奖励。

“慧生活•优相随”主题活动包括车主回家政策、保有车主重新购买政策、保有车主推荐奖励政策和“玩转你的城市，竞享法式Hui生活”消费者体验活动。车主回家政策为：保有车主注册并认证“诺生活”车主俱乐部，便可获享“诺生活”欢迎礼盒一份；保有车主重新购买政策为：凡雷诺保有车主再次购买或推荐亲友购买雷诺任一款风景，均可获赠购置税和精彩礼包；保有车主推荐奖励政策为：在2012年12月31日之前，只要雷诺车主通过“诺生活”网站或经销商成功推荐他人购买一款雷诺车型，即可享受诺相随道路救援延长服务、诺相随延长保养计划及诺生活高级养护套装。

雷诺中国“第一阶段复兴计划”简介

三年前，雷诺重返中国市场，并对未来三年做出规划，提出了“第一阶段复兴计划”，旨在重新构建雷诺品牌形象、快速提升销量。它包含“五大核心战略”和“八大支柱”。“五大核心战略”包括新产品的全方位引入、休闲奢华的全新品牌定位、“诺相随”售后服务品牌的导入、零售点环境设计的全面升级和国际化本地团队的建立；“八大支柱”则下探到执行层面，包括服务质量、网络共赢、有效组织、运营效率、网络重生、加强品牌、强化产品和公共关系等八方面，有力地支撑五大核心战略的实施。

2011年11月，是雷诺三年“第一阶段复兴计划”完成的日期。在广州车展的新闻发布会上，雷诺中国执行总裁陈国章正式宣布雷诺复兴计划第一阶段以超过原目标3倍的业绩完美收官。这不仅是过去三年雷诺在中国市场深耕细作的卓越成功，更为雷诺未来的长足发展奠定了坚实的基础。

新产品迅速引入助力销量增长

复兴计划第一阶段实施以来，雷诺中国先后引进了科雷傲、拉古那、风景与大风景、纬度、风朗、梅甘娜CC、拉古那古贝等多款车型，不仅满足了不同消费者的需求，更完成了从中级车、中高级车、轿跑车、MPV到都市SUV的雷诺完整产品布局。

伴随着新车型的引入，是销量的不断增长。与2009年初相比，雷诺在中国月销量最高增长74倍，市场占有率增长13倍，市场排名提升11位，雷诺已成为2009年和2010年中国汽车市场增长最快的品牌。

“休闲奢华”定位提升品牌知名度

根据复兴计划，雷诺推出了专门针对中国市场的全新品牌定位——“休闲奢华”（Casual Luxury），并通过明星营销和体验式营销使此品牌定位变得更加具体和鲜活。2009年以来，郭富城、李连杰、张智霖、孙楠、古巨基、文章、黄宗泽、罗大佑等明星都曾参与雷诺的活动，使休闲奢华广为人知。同时，雷诺中国加强了面对消费者的体验式营销，不论是擎•动人生——“科雷傲杯”雷诺F1明星挑战赛、2011壹基金明星慈善赛，还是2011雷诺移动展廊活动，都使消费者通过亲身参与和体验，知道、了解并喜爱雷诺品牌及产品，极大地提升了品牌知名度和美誉度。
通过清晰明确的品牌定位，以及明星营销和体验式营销的推广方式，雷诺的品牌关注度提高了144倍，品牌流行度提高了15倍。

“诺相随”、“诺生活”提高服务满意度

2009年起，雷诺中国引入了“诺相随”全方位用户体验计划，通过三年或十万公里保修、三年或六万公里免费保养、三年二十四小时道路免费紧急救援及新车满油等内容，为雷诺车主提供堪与豪华品牌相媲美的高端服务。同时，“诺生活”车友会与“诺相随”服务相辅相成，为车主提供了享受品质生活和互相交流的平台，使其尽享除车型本身以外的雷诺增值服务。
通过“诺相随”的引入和“诺生活”车友会的建立，雷诺中国的销售服务满意度达到92%，从雷诺亚非区最后一名提高到前四名；售后服务满意度达到88%，从雷诺全球最后一名提升至亚非区第一名。

“全新零售环境设计”规范网点建设

在完善产品线的基础上，雷诺中国也着力于建立完善的销售渠道。复兴计划第一阶段实施后，雷诺在中国重新搭建具有国际标准及质量的优质经销商网络，截至2011年底，雷诺在中国的经销商数量已经达到80家，其中56家完成了雷诺全新零售环境更新计划（R-REDI）。与此同时，雷诺零部件库在上海的落成，有效地解决了消费者最担心的进口车配件供应问题。
截至2011年底，雷诺中国的客户保有率提高了4倍，销售转介绍率提高了3倍，成功进入行业先进水平行列。在复兴计划下，雷诺锻造了一支颇为强大的国际化本地团队，成为雷诺中国的“软实力”。

雷诺中国“第二阶段复兴计划”简介

2009年至2011年，雷诺中国成功实施三年“复兴计划”，成为中国汽车市场上增速最快的品牌之一。随着整体市场环境变化以及雷诺总部提升中国区战略地位，7月19日，雷诺中国正式发布“第二阶段复兴计划”，其中包括以提升品牌价值为导向的品牌建设策略、以贴近消费者为目标的网络拓展和以客户为本的售后服务升级等三方面举措。

“在汽车行业受宏观经济及车市政策影响，对市场发展持谨慎态度的情况下，汽车企业更需要寻求品牌的可持续发展之道，这也是我们推出‘第二阶段复兴计划’的重要原因之一。”雷诺中国执行总裁陈国章表示，“未来，我们将以品牌美誉度、售后满意度和消费者体验为工作核心，为消费者提供与雷诺品牌形象相符的产品、服务及品牌体验，使准备购买和已经购买雷诺产品的消费者更加信赖雷诺品牌。”

随着雷诺中国销量快速增长，品牌认知度大幅提升，雷诺中国的重要性也开始凸显。今年年初，在组织机构中，中国区从雷诺亚非区中独立出来，成为雷诺全球优先发展的市场之一。同时，拥有丰富亚太区工作经验的雷诺集团执行副总裁中村克己先生被任命主管雷诺在中国的事务。而围绕提升品牌价值、网点拓展和服务升级展开的雷诺中国“第二阶段复兴计划”，也必将持续深化雷诺在中国市场的发展。

以提升品牌价值为导向的品牌建设策略

随着雷诺中国引进产品的热销，雷诺中国“Casual Luxury”（休闲奢华）的品牌理念和生活方式也逐渐被消费者所熟知。

在此基础上，雷诺中国将“创新、设计、环保、品质”的雷诺品牌DNA与中国消费者的诉求相结合，提炼出新的品牌内涵，即“年轻、活力、创新、高性价比”。通过娱乐营销策略的成功执行，借助一系列品牌体验活动和与消费者沟通的机会，雷诺充满时尚感的品牌内涵已逐渐获得消费者的认可。未来，雷诺将延续娱乐营销和品牌体验策略，通过与消费者面对面的沟通与交流，持续深化品牌内涵，提升品牌价值。

以贴近消费者为目标的网络拓展

面对市场竞争激烈、经销商利润下滑的情况，雷诺中国将加大资金投入，以高度模块化的方式，建立授权经销商店和更为贴近消费者的授权卫星店，使消费者尽享便捷的售前和售后服务。同时，通过优化R-REDI（“雷诺零售环境更新计划”）结构和成本，保证经销商伙伴的利益。今年，雷诺中国将建立30家授权卫星店，将经销商网络下沉至三、四线城市。截至今年年底，雷诺中国计划将经销商网点拓展至115家。

以客户为本的售后服务升级

随着车主基数的增大，消费者对雷诺产品品质和售后服务的要求也越来越高。为了满足中国消费者的期待，雷诺中国再次进行服务升级：继“诺相随”全方位客户体验服务和“诺生活”车友会之后，本次服务升级将以客户为本，启动“慧生活•优相随”大型主题活动。

“慧生活•优相随”主题活动包括车主回家政策、保有车主重新购买政策、保有车主推荐奖励政策和“玩转你的城市，竞享法式Hui生活”消费者体验活动。车主回家政策为：保有车主注册并认证“诺生活”车主俱乐部，便可获享“诺生活”欢迎礼盒一份；保有车主重新购买政策为：凡雷诺保有车主再次购买或推荐亲友购买雷诺任一款风景，均可获赠购置税和精彩礼包；保有车主推荐奖励政策为：在2012年12月31日之前，只要雷诺车主通过“诺生活”网站或经销商成功推荐他人购买一款雷诺车型，即可享受诺相随道路救援延长服务、诺相随延长保养计划及诺生活高级养护套装。

“玩转你的城市，竞享法式Hui生活”消费者体验活动于7月29日启动，贯穿整个下半年，覆盖全国6大区域近20座城市，邀请雷诺车主及朋友体验以“绘、烩、荟、慧”为主题的休闲奢华生活。

“‘以客户为本’是雷诺中国可持续发展之道的宗旨。”雷诺中国执行总裁陈国章表示，“雷诺中国‘第二阶段复兴计划’就是希望通过提升品牌价值、网络拓展、服务升级，强化与中国消费者的沟通，使其了解并信赖雷诺品牌，尽享安心、放心的汽车生活。”