新环境新格局 福特广物福恒店服务点评

引言：新环境新格局 福特广物福恒店服务点评

　　[ 广州调查]　广州市有7家长安福特4S店，全国4S店服务点评活动，我们抽选了地处于海珠区的广物福恒4S店进行走访。广物福恒4S店是广州福特第一店，作为福特标准旗舰4S专卖店，其位于商业繁华的广州海珠区，广州地铁二号线东晓南站B出口。本次我们也是从4S店环境、客户服务、展车情况、售后服务等方面让消费者了解店内情况。

■ 4S店环境
 

广物福恒4S店外观

　　广物福恒4S店的店面可谓十分大，地处的位置交通也十分方便，都在地铁站与公交站附近。但是因为此处立交桥以及树木较多，所以从远处看店面比较困难。广物福恒4S店展厅占地面积近1000平方米，重新装修的4S店尽显现代优雅。

　　一进大闸门，我们便能看到醒目的指示牌。客户停车场、展示厅、维修厂、零配件区域以及交车区，各个功能区域都标示得十分清晰。

宽阔的停车场

　　广物福恒4S店展厅前就是一个相当大型的停车场，店中停放的车辆也十分多，整齐有序。广物福恒4S店展厅正面可谓十分简洁， 外墙我们只看到一条横幅。

　
广物福恒展厅大门

　　广物福恒的展厅门整体就都用矩形堆砌一样，无论窗、门、以及外墙都呈现长方形。门口挂着一个上班时间表，让消费者们能够了解店内上班时间，以免造成不必要的麻烦。此外，大门旁还采用了落地玻璃，贴上了试驾的路线的图纸，另外一边便是雨伞放置区。

全新的展厅环境

　　展厅门后面给我们的是一种十分简洁优雅的环境。里面设计采用米白色与蓝色作为基调，整体明亮宽敞。与有些4S店不相同的地方，这次我们一进展厅面对的是前台，前台前没有任何东西阻挡。其简洁的陈列摆设，给人一种就想精品柜一样，让人流连忘返。新福克斯是店内的主打，而且开设一个特别的区域进行车辆展示。

■ 客户服务

　　客户服务是重要的环节，编辑进入福恒4S店展厅时候，一句“您好，欢迎光临”便送到耳边。销售顾问也不会看见客户进门就一直跟着，也许这是行业同质化或者从消费者角度来看是一个比较好的举措。

客户洽谈休息区

　　福恒4S店内设置独立的包厢式的洽谈区和展车周围的洽谈座椅，这样能够满足不同人群客户的需求。此展厅的座椅相对有些商务化，桌子上都采用一小盆阴生植物和糖果。新装修的休息区也是十分明亮宽敞，整体看起来就像会议室般。电视、电脑、报刊杂志都齐全。此外，还有两台的按摩座椅。

　　福恒4S店的儿童区比较小，设置休息区在众座椅之中，方便父母在旁照顾。一些日系车型的4S店，一般都把儿童区域设置在一个独立的角落，而且相对规模也大一点。当然，不同区域品牌也有着不同的理念与风格。
 

饮料区及餐饮车

　　广物福恒4S店的客户茶水间具有相当多的饮料，有咖啡、碳酸饮料、茶品等。茶水间设置在客户休息区，可以自行选择自己想喝的饮料。在展厅中，前台会推着餐饮车主动询问客户是否需要饮料。

为顾客撑伞

　　当日的广州突然下起雨来，有些顾客没有带雨伞销售顾问便送顾客出门坐车。虽然广州限牌，但是销售顾问热情未减退。我们看，服务还是到家的。

■ 展车及售前服务情况

展厅内展车

　　店内展车十分丰富，因为展厅足够大，所以每一款车型都摆设两款或以上的型号。旧款的福克斯是此店中的一个促销车型，粉色拱门一眼便认得出这一款车有着特别的“招待”。此外，店里提供类似手机IT卖场一样的价格单，这让编辑眼前一亮。
 

整齐停放的试驾车

　　福恒4S店店内试驾车十分充足，全体试驾车整齐停放在展厅门旁，也具有醒目指示牌标示着。如果客户想试驾某款车型，只需要填写试驾的相关资料以及提供有效驾驶证即可。店内还具有试驾路线，路线图就粘贴在大门旁的落地玻璃上。

　
汽车用品精品间与展柜

　　福恒4S店内除了在顾客休息区具有精品展柜外，还有一个汽车用品的精品间。精品间有着各式各样的小件物品。根据销售顾问了解到，此精品间将要被撤下。顾客休息区精品展柜呈立柱形状，里面摆着众多的类似皮包、钥匙扣之类的精品。

■ 售后服务

　　售前以及展厅的情况我们大概了解了，广物福恒4S店具有独特的售后管理模式，宽敞的维修售后站是车主的信心保证。

　　福恒维修服务区域可以说是特别，有绿色通道以及互动式维修接待区两种车间入口。一般预约好的车主，尊享贵宾服务，驶入绿色通道直接优先进行维修保养。互动式维修接待区便是客户驾车进入装有举升机区域，训练有素的服务专员与客户一起采用“福特八步预检法”进行检查，整个过程都是服务专员与客户互动的，一方面要充分了解车辆情况以及车主顾虑，另一方面查找出车主没有注意到的隐患。

洗车间

　　广物福恒店的具有独立的洗车间，可以吸尘、冲洗等。洗车间能够一次容纳5辆左右的车同时进行清洗，除了本店车辆能够在店内洗车作业外，外来的车辆如果在店中有消费，也可以享受免费洗车的待遇。

■ 维修方面

　　维修车间永远都是最危险的地方，在店里有一个红色醒目的指示牌树立在维修车间门口。在提醒客户标识方面，此店做得比较到位。

保养、钣金和烤漆车间

　　图像化管理是这一间店给我的最深印象，保养维修、钣金车间先不说，先看大屏幕上的车位工作状态就足以让人感到售后维修管理做得相当严密。区域分工也是十分明确的，保养维修、钣金、打磨、喷漆等都成独立的区域。

车主透过大型玻璃墙观察维修保养

　　休息区域的一面墙被设计成玻璃墙，车主在休息的时候可以对车间人员进行监督工作。休息区优雅的环境给车主放心舒畅，车辆维修便是一玻璃之隔。维修人员根据零件磨损情况并询问车主是否更换零件。车辆保养完毕后，维修人员并询问车主是否需要原车上的废件，如果车主需要便放回车内，反之就回收处理。

　　据了解，广物福恒4S店一般每个月举行1-2次的售后活动，例如车主讲堂、售后维修保养优惠服务等。广物福恒4S店售后活动具体内容一般为保养维修打折，做保养送礼品以及车主知识讲座等。此外，店里售后服务还提供24小时救援服务。

●编辑点评：

　　以简洁形式表现自身品牌实力的广物福恒福4S店，让人感觉格外清新，米黄加蓝色配搭尽显简约之美。售后服务以及硬件配套设施十分完善，维修岗位的图形化电脑展示系统，让人感到管理方面十分专业。客户服务方面也能够满足客户所需，并能主动迎送客户。