尊享式待遇 广州鸿粤雷克萨斯服务点评

引言：尊享式待遇 广州鸿粤雷克萨斯服务点评

　　[ 广州调查]　广州市有4家雷克萨斯4S店，全国4S店服务点评活动，我们抽选了地处于白云区的广州鸿粤雷克萨斯进行暗访。作为授权LEXUS雷克萨斯旗舰经销店，广州鸿粤雷克萨斯处于白云大道北958号（华南快速三期永泰出口处）。本次我们是从4S店环境、客户服务、展车情况、售后服务等方面让消费者了解店内情况。

■ 4S店环境

广州鸿粤雷克萨斯外观

　　广州鸿粤雷克萨斯4S店作为一高端品牌的汽车店，店容气势可谓十分强大，地处的位置交通十分方便，搞好在地铁站(白云大道北)与公交站附近以及华南快速干线三期永泰出口处。广州鸿粤雷克萨斯4S店总投资达1.8亿元之多。

道路向导指示牌

　　广州鸿粤雷克萨斯4S店大体分为服务区与停车场两块地方。服务区便是我们熟悉的售后维修中心和新车展厅。黑色的导向牌在巨型的品牌标志下显得尤为明显。

宽阔的停车场

　　进入广州鸿粤雷克萨斯4S店须经过一条通道，而通道上可以停放车辆。这个停车的地方处于站岗庭的外面，这意味着可以免费停车但是不保管。展厅前的地方也是客户停车场，此外，在维修通道旁也可以停放车辆。

广州鸿粤雷克萨斯4S店展厅大门

　　广州鸿粤雷克萨斯4S店展厅大门采用圆拱式的设计，优雅大方。此大门为自动感应大门，并且具有内外两道，整体配合成一个圆柱形。圆柱内，设置着雨伞放置区域。

　
优雅的展厅环境

　　通过展厅大门，一个整体为椭圆形设计的展厅呈现出优雅独特的一面。椭圆形的前台，椭圆形的天花，就像博物馆里面的艺术品，尤为别致。阳光的照射透过大型的玻璃幕墙，展厅也显得格外明净。在前台屏风后面，是一个洽谈区，并设有大型液晶电视。

■ 客户服务

　　在客户服务方面，销售顾问会在展厅门口迎接客人，打了招呼后，便询问是否需要帮助。如果客户想自行参观，销售顾问便让客户自行参观，也不会出现跟随的现象。此外，广州鸿粤雷克萨斯4S店设置多个休息区，客户也可以随时休息。

客户洽谈区与休息区

　　广州鸿粤雷克萨斯4S店设置独立的包厢式的洽谈区,在展车周围没有设立洽谈桌椅，这是跟其他一些4S店不同的地方。最近的车辆的洽谈座椅便设置在前台屏风后，这样的设计能够具备一定的私密性。此外，客户休息区主要设置在二楼，并设有报刊杂志，上网区等。此外，在装修别致的二楼还设置了品茶区。众多的古玩放置于柜子中，品茶道乐便是最大的享受。

　　在通往展厅与售后区的通道上，儿童区便设置于此。儿童区虽然玩具品种不多，但是儿童区域也是相对比较大了。没有太多比较大活动的设施，主要是一些比较文雅的手工玩具。在这也可以看出，中端与高端品牌的差别，广州鸿粤雷克萨斯4S店的儿童玩具都偏向于智力锻炼。

　
吧台餐厅和娱乐桌球室

　　广州鸿粤雷克萨斯4S店在一楼儿童区旁设置有吧台，饮料小吃皆具备。在二楼的休息区，吧台规模也进一步扩大，有独立的食物展示台。客户在二楼可以进行用餐，边看杂志报纸或者上网。此外，二楼还设置了桌球娱乐室，可玩性进一步加强。

■ 展车及售前服务情况

展厅内展车齐全

　　广州鸿粤雷克萨斯4S店店内展车随着展厅的椭圆形布局而摆设。车群优雅环抱着整个前台，自然流露一种高雅典贵的气息。

整齐停放的试驾车

　　店内试驾车情况，广州鸿粤雷克萨斯4S店具有放置试驾车的专区。试驾车都做得十分高调，橙色、蓝色、天蓝色，是否给人一种冰火两重天的感觉？

汽车用品精品间

　　广州鸿粤雷克萨斯4S店的售后厅中，具有一个汽车用品的精品间。精品间里可以说有着汽车改装用品，以及一些精致的礼品。如果休息久了，可以慢慢逛一下精品超市也是一种不错的选择。

■ 售后服务

　　广州鸿粤雷克萨斯4S店售后服务方面做得十分宏伟。不用通过路上标致的指引，巨型的售后服务部站在保安亭处出一眼便认出，到达售后维修保养区十分方面。

　　广州鸿粤雷克萨斯4S店服务区域可以说是另外一种特别，一对一的服务让客户十分安心。在展侧门，便是维修接待区。此外，售后服务区的办公室两端分别具有一扇门，一端与接待区相通，另一端与客户休息区相通。因此服务顾问能够很快地把信息从接待区带到客户休息区，直接避免了时间的浪费。

■ 维修方面

　　在一楼的客户休息区，广州鸿粤雷克萨斯4S店没有对维修车间设置玻璃幕墙看台，而是设置在二楼通往桌球室的通道上，客户可以俯视纵观差不多整个维修车间。

维修车间通道
 

维修车间某角落

　　因为受到限制，编辑无法继续进入维修车间进行探访。在外面看进车间里，还是相当明亮宽敞，而且布局十分整齐。
 

走廊上挂着的守则

　　在售后维修车间中，编辑看到了墙上挂着一个雷克萨斯7项准则：1、亲切问候、礼貌待客。2、时刻注重仪容仪表。3、正确诊察、悉心听取、充分说明。4、用心客户顾客车辆。5、结果确认、确保品质。6、旧件展示、实物说明。7、及时回访，心动服务。这个7项准则采用特别的版式设计，引起特别的注意。看完这个准则，如果真的能做到这7个项，那顾客便能放心交给他们了。

●编辑点评：

　　日系高档品牌的展厅布局设计确实让人心情愉悦舒畅，配套的设施也是十分完善的。此外，从销售顾问和服务顾问礼节上面来看，因为针对高端人群比较多，因此在礼貌上相当注重，也十分健谈。广州鸿粤雷克萨斯4S店还设置VIP视听室以及台球室等，把生活、购买、享受都融合在一起了。