有气氛更亲民 广州庆丰丰田店服务点评

引言：有气氛更亲民 广州庆丰丰田店服务点评

　　[ 广州调查]　广州市有13家一汽丰田4S店，每一家一汽丰田4S店都按照一汽丰田汽车公司的经营理念而建立的。从总体上看，每一间一汽丰田4S都有着一汽丰田的规范为广大消费者服务。为了让广大消费者对本地区4S店更加的了解。编辑对其中一家一汽丰田4S店进行了走访，从4S店环境、客户服务、展车情况、售后服务等方面让消费者了解店内情况。

■ 4S店环境

庆丰丰田4S店外观

　　在远处就能看到广州庆丰丰田4S店，其处于广州白云区石井石丰路。据了解，庆丰丰田占地面积10000平方米，其中维修服务中心占地5000平方米，是一家“一站式”的汽车经销商。编辑搭乘公交来到此店，感觉算是方便，唯一不足的是其旁边没有公交站，从公交站需要走大概5分钟的路程。因为编辑走访的这一天刚好下雨了。

停车场以及二手车库图片

　　进入庆丰丰田4S店区域，首先看到的是其4S店的停车区。地面上具有停车区的标志和减速带以提醒客户。停车区成长条形，仅放得下一排车辆。因为庆丰丰田4S店面积够大，所以能够容纳十分多的车辆。

庆丰丰田的展厅大门

　　雨水越来越大，编辑也不得不赶快进入展厅了。在展厅的大门前，我们能够看到十分吸引的宣传广告。此外，门的上方还挂着“以诚信为道，建百年老店”的标语，可以说有十分坚定的信心去经营这一间店。

明亮喜气的展厅

　　进入展厅后，我们看到此店的主打车型——普锐斯。当然，因为广州刚刚出台了限牌措施，从政策以及对环境等方面来说，此款主打车型确实不错。在展厅内，我们也可以看到十分多的挂饰、宣传画报之类的。乱倒没有，感觉似乎杂了一点。对于中端品牌从购车气氛的角度看，我们也认为这样的比较喜庆的。

　　店方还专门设立一个车险理赔中心和一个车险承保中心。车主购车或者出现事故后需要维修，可以立即办理相关手续。

■ 客户服务

　　看完了4S店的展厅整体，我们来看看客户服务方面的内容。编辑走访这一家店的时间是周五，处于上班以及广州限牌的严峻时期，展厅里都比较少客人。

销售服饰统一

　　庆丰丰田4S店的员工都统一着装。与其他4S店不同，这里的员工都佩戴卡式的工作证，而其他的4S店基本上都采用胸针作为标识。此外，我们一进门口，能够顺手把雨伞放在架子上，十分方便。

　
客户洽谈休息区

　　客户洽谈与休息区都采用园林式的装修设计。在洽谈区，放置了许多的竹子摆设还有独特的藤屏风。如果客户不喜欢做在展车旁，还可以到茶道区洽谈。在茶道区，客户可以边喝茶边透过玻璃观看车子维修情况或者洽谈汽车的事宜。如果客人喜欢茶道区的东西，说不定还可以卖。

儿童乐园区与新车交车区

　　不论看车，购车，养车，一般家庭都会带上自己小孩。庆丰丰田内专门划分一个儿童的区域给小朋友一个乐园天地。小孩可以玩滑梯，玩小球。庆丰丰田的交车区是一个布置得喜气洋洋的区域。红地毯、红色的背景、红色的对联，一切都是为绝大部分的中国客户而设。

餐饮车

　　在服务配套方面，基本上一汽丰田的经销商都配备餐饮车，而我们到访的庆丰丰田也不例外。餐饮车上有两种碳酸饮料，当然如果客户不喜欢碳酸饮料，可以喝茶。在您休息或与销售顾问洽谈的时候，服务员会主动询问客户是否需要饮料茶品。

　　从客户服务上看，客户一进店是没有销售顾问跟着的，这样也没有给客户有太大的压力。客户看车就可以随心所欲，有需要的时候，销售顾问能及时出现。

■ 展车及售前服务情况

展厅内展车

　　从展车方面看，我采访的店中每一款一汽丰田的车都布置在展厅内。展厅内摆放的　展车基本上都以常规色的展车为主，并且有个别车型采用了地贴、标示红色的价格牌等措施来吸引顾客。促销标示牌具有诸如有“店长推荐”、“超值之选”等等字眼的出现。

试驾车

　　试驾车方面，店内提供的试驾车尚算充足。试驾车都外出进行试驾活动，我们也看到部分车位都已经腾空了。如果客户想试驾，客户可以向销售顾问提出需求并提供和填写相关试驾资料（须要有效驾驶证才能进行试驾），便可以出门体验。
 

　
众多产品的精品间

　　庆丰丰田具有独立的相对大型的精品间，精品间内各种的装饰品都具备。车载导航、防爆膜、车轮轮毂、正版CD等等一应俱全。

■ 售后服务

　　了解完售前的情况，我们接下来看看售后方面的情况。爱车如果出现问题，售后服务是必不可少的环节。庆丰丰田售后服务方面的业务相对做得比较大，从保安亭进入4S店区域内，车辆主要被引导到售后维修区域。

　　从大门到售后服务窗口，车主都能很方便地进行业务方面的洽谈。从大门进入到维修服务区域，便有服务顾问主动接待并问车主有什么需求。

　
售后区域休息区

　　把车交给服务顾问后，车主可以选择到展厅的茶艺室边品茶边看维修车间内的工作。此外车主还可以到精品间楼上的客户休息区休息。在客户休息区中，车主可以看电视，上网，按摩等娱乐活动。
 

洗车间

　　庆丰丰田的洗车间能够一次容纳四辆车进行洗车作业。洗车间以及维修车间的员工都配有统一的服装，此外，在维修、保养过后，每一辆车都可以享受清洗清洁服务。

　　此外，店方还提供提供24小时救援服务，店员告诉编辑，在宣传标识方面一般粘贴在试驾车上，不过因为需要重新更换所以暂时撕下来了。

■ 维修方面

　　维修车间，相比展厅来说是一个环境比较恶劣的放，不但热，而且噪声大。一般的车主都不喜欢到维修车间内。如果顾客怕热怕噪声，车主可以选择在茶艺室里面进行观看车辆保养维修作业。

 
保养、钣金和烤漆车间

　　店方的车间面积十分大，主要分为保养车间和钣金车间。保养车间进行的是保养作业，例如换机油、四轮定位、贴膜等等。钣金车间进行相对大规模的作业，例如车漆喷烤、零件加工等等。

车主进入车间观察

　　车主可以进入车间进行监督工作，车辆检测后，维修人员根据零件磨损情况并询问车主是否更换零件。车辆保养完毕后，维修热源并询问车主是否需要原车上的废件，如果车主需要便放回车内，否则就回收处理。

　　车主可以提前预约或者通过服务顾问通知为车辆进行保养，当然，也可以直接到店内进行维修保养。店内每个月至少举行一次以上的售后关爱活动，车主可以透过售后服务顾问的讲座，了解更多的汽车知识，并有机会获得小礼品。如果车主有兴趣，也可以加入店内会员，通过会员的特权，车主可以享有其他的作业的优惠服务。

　　维修作业并把车辆清洗完毕后，售后服务顾问打印单张以及提示车主下次保养的时间。一切东西确认完毕后，售后服务顾问主动送车主离去。 如果到了用餐时间，车主还可以再店内进行免费用餐。

●编辑点评：

　　庆丰丰田店内环境不算豪华大气，但是店内宣传广告粘贴十分多显得相当具有的气氛。店内茶艺室具有大型的玻璃，能够直接透视维修车间，确实是一个比较让人意外的地方。从4S店布局看出，其售后维修方面占十分大的部分，店内具备的硬件设施足以令顾客放心。售前接待方面做得中规中矩，没有让顾客有太多的压力，只要有需求，店内员工都十分亲切地解答客户的需求。