广汽本田售后技术技能服务技能决赛落幕

    [大家车网 新闻] 7月20日，“广汽本田第十届售后服务技术技能竞赛”总决赛在武汉举行，历时近4个月的售后大赛今天将产生最终名次。

    本届售后服务技能竞赛自3月26日启动以来，得到全国474家特约店的响应，948名选手参赛，人数创下售后服务技能竞赛举办以来的历届之最。从店内选拔到片区预选赛，再到珠海、南昌、临沂、石家庄四个分站赛，来自60家特约店的120名选手进入到总决赛。

『全国共有120名选手晋级到决赛』

    前八届竞赛主题分别是“机修比赛”、“技术新人擂”、“团体快修赛”、“售后服务前台接待”、“钣金和喷漆技能竞赛”、“综合技能大赛”、“诊断技能赛”、“团体快修赛”、“服务顾问技能赛”，全部是配合不同的服务项目导入。而第九届、第十届，竞赛的主题统一为“团体技能赛”，主要是为了加强在维修过程中、前台人员和维修人员的衔接紧密度，以达到服务水平一体化，并促进特约店工作人员之间的相互交流。

『针对服务顾问的问答考核』

    较之前的片区预选赛和分站赛，总决赛结合了情景问答和团体实操环节，将更加全方位地考验参赛选手的专业技能。针对参赛服务顾问的考核内容包括：接待流程、顾问关怀、应变及营销技巧。针对维修技师的考核内容包括：高频维修项目作业水平、故障诊断能力。

『针对维修技师的实操考核』

    截至2012年，广汽本田已经成功举办十届售后服务技术技能大赛，成为国内首个连续十年举办该项竞赛的汽车厂家。广汽本田执行副总经理姚一鸣表示：之所以连续十届坚持举办售后服务技能大赛，源于广汽本田对于国内汽车市场发展趋势的洞察。近年来，受多重因素影响，中国汽车市场增速放缓，消费者购车日趋理性，售后服务作为与消费者利益息息相关的因素，将会成为赢得消费者信赖、决胜中国汽车市场的重要武器。（文/大家车网）