体验江西欧亚奥迪售后服务之" 以心悦心""="

引言：体验江西欧亚奥迪售后服务之" 以心悦心""="

随着社会的进步，汽车行业的快速发展，整个行业很早已经从卖方市场转入买方市场，汽车厂家及汽车经销商想要从竞争激烈的市场中脱颖而出或长盛不衰，需要依赖的法宝已不仅仅只是汽车本身。现今的诸多大品牌汽车的经营理念已发生重大转变，其核心竞争力已从产品本身转移到服务上，坊间车主这么说道“哥买的不是车，是服务”！

拥有百年历史的奥迪汽车提出“以心悦心”的服务理念。从字面意思直观理解“用工作人员的心取悦车主的心”，亦可以理解为“信任、懂你”。在中国“服务”算得上是疑难杂症，在口号上大家是你追我赶，在实际当中却是另外一番景象。今日小编就在江西欧亚汽车服有限公司奥迪4S店服务顾问 王轶丰的带领下，实实在在的感受了一下奥迪汽车的“以心悦心”服务。

愉悦服务从预约开始

在我们即将踏入车间的时候，服务顾问 王轶丰笑着对小编讲道“我们的服务其实在车主还未到店的时候就已经开始，这就是奥迪的愉悦预约服务，奥迪车主只要拨通预约热线，专业的客服人员将引导车主进入愉悦服务旅程，客服人员会准确记录车主的爱车故障描述或保养需求，并根据车主的情况为其制定服务及话，鱼油专属于车主的服务时间和资源。除了日常保养委会之外，车子出现故障或有突发事故，其实是件会让人烦心的事，但是我们贴心的服务会将车主的烦恼降到最低。”

1小时快修

按照售后保养维修流程，首先进入的是“快修区”。给小编的第一感觉是开阔、清爽，在这里看不到太多的设备和工具，最重要的是没有看到老式传统的举升机， 取而代之的是地面嵌入式的剪式举升机 ，服务顾问 王轶丰向小编介绍“相比老式的举升机 ，地面嵌入式的剪式举升机更加节省空间，车主停放更简洁，工作人员操作更简便。快修区最大的特色就是‘快’，进入快修区的车辆硬性规定必须在1小时内结束所有的检修或保养工作，很大程度上节约了车主的等候时间，这让繁忙的商务人士可以更好的把控自己的行程”。

全程维修可视化输出系统

在工作人员的带领下，小编依次参观了“快修车间”“维修车间”“钣金车间”“喷漆车间”，整个维修流程与其他品牌无异，让小编感兴趣的是每个工位上方都安装了一台摄像头。作为奥迪服务顾问的王轶介绍道“这就是奥迪的全程维修可视化输出系统，车主只要在等候区，可以随时通过屏幕查看爱车维修保养的任何一个环节，整个维修保养每一个细节都确保规范，不会存在所谓行业潜规则。重要的是每台车的维修视频记录将保存15天，对维修保养有疑义的车主可以随时调取视频观看。全程可视、透明化的服务不仅仅是车主的尊贵享受，更是我们对自己工作的监督和鞭策”。

小编感言：

身为国产车车主的小编，虽然只是走马观花的参观了江西欧亚奥迪的售后车间，给我的感觉还是相当有冲击的，再想想自己在维修保养时所经历过的种种烦心事，差距太大了。中国汽车业20多年的“市场换技术”策略，不仅技术没换来多少，服务更是落后太多。衷心的对我们的国产品牌说一句“一万年太长，只争朝夕”！

因为不是奥迪车主，所以很难全面、深度的感受奥迪的“以心悦心”服务。我更愿意用自己的感受来评价“以心悦心”。引用热播剧《心术》中VIP说给邈邈的台词“你懂我的欢喜”，我想这更能体现奥迪的服务理念。成为一名奥迪车主，也让我的小宇宙蠢蠢欲动。