中国人保财险95518客户服务中心获奖

引言：2012年6月7日，在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和合肥市政府联合主办的第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会上，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“中国人保财险”）荣获“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”，并蝉联“中国最佳呼叫中心”奖项。

2012年6月7日，在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和合肥市政府联合主办的第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会上，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“中国人保财险”）荣获“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”，并蝉联“中国最佳呼叫中心”奖项。中国人保财险王银成总裁被授予“2011-2012年度中国客户服务领袖奖”，客户服务管理部李俊晞总经理被授予“2011-2012年度中国客户服务杰出贡献奖”。

中国人保财险前身为1949年成立的中国人民保险公司。近年来，中国人保财险秉承“人民保险、服务人民”的企业宗旨，以“做人民满意的保险公司”作为全体员工的共同愿景，以创造一流的客户服务能力作为公司的核心竞争力，全面推进客户服务能力建设，开创万元以下1小时通知赔付、电子理赔等多项保险服务新举措，使得公司客服能力跨上新平台：经营业绩持续增长，服务效能持续改善，客户满意度明显提升。

95518客户服务中心是中国人保财险服务客户的第一界面和展示企业品牌形象的重要窗口。她成立于2000年，开创了中国保险业全国服务专线的先河，客户拨打95518热线电话可享受7*24小时的全天候服务。95518定位于“服务客户，服务基层，监控质量，防范风险”，是具备受理报案、调度查勘、客户咨询、预约投保、投诉举报、救助救援、客户回访、信息查询等多项服务功能，以及内部业务管控和服务质量监控的综合性服务系统。未来，95518会用更优质的服务来回馈广大客户的厚爱，让客户感受到更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务，增加客户价值，提升客户体验，增进相互感情，实现互助共赢。

“中国最佳呼叫中心及最佳管理人奖”由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办的，关注呼叫中心及客户关系管理领域的第一个评选奖项。该奖项利用“CCCS联络中心标准”为评选的工具，结合全球呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，成立以国内外专家为核心的专业评选团队，经过资料审核、电话测拨、实地考察和专家评估四个环节的测试评审而最终确定的。中国人保财险95518客户服务中心因管理制度规范，操作流程优化，服务高效率，人员技能专业，客户满意度较高，社会赞誉度较好，得到了评审委员会的一致认可，获此荣誉。