深圳龙华雷克萨斯殷总 做客易车网访谈

引言：深圳龙华雷克萨斯殷总 做客易车网访谈

2012第十六届深港澳车展全新ES亮相，成为此次车展一大热点。我们有幸参加了全新ES的发布活动，并邀请龙华雷克萨斯殷总做客访谈。

：本次车展，贵品牌有全系ES系列将上市发布，您觉得这个车的优势是什么？今年雷克萨斯车型都进行了家族式改款，这一动作意味着什么？

殷总：这一代ES是以中国市场为主要的目标市场，以大气，厚重的特点来吸引中国市场客户的，车身外观优雅，配置丰富，而且价格很有竞争力，所以应该能有很好的市场前景！纺锤体的前格栅设计，不仅是体现雷克萨斯的年轻化，运动感，更是为了统一雷克萨斯的血统！

：现在对于豪华品牌来说，消费年龄的年轻化趋势非常明显，雷克萨斯在这方面会有一些战略调整么？

殷总：其实雷克萨斯的中高级豪华车在中国市场的消费者都是在30岁左右，所以为了把握更多的消费人群，雷克萨斯为中国市场做了更多年轻化的设计，而且引进了更多混合动力车型，来得到更多消费者的认可。此次上市的新ES车型也有一款ES300h车型，让消费者更多的去认知混合动力品牌，这也是雷克萨斯品牌的前瞻性吧！

：在竞争越来越激烈的深圳车市，贵店今年主要应用了哪些营销推广方式，您觉得这些方式中哪些是卓有成效的？

殷总：我们注重消费者的感受为主，厂家也给予了大力支持，将一些试驾车给大家让消费者亲身深度体验雷克萨斯的产品，经过一个认识，认知，认可的过程去接受雷克萨斯品牌。

：汽车后市场将是未来经销商非常关注的问题，贵店会推出什么样的举措来加强服务？通过什么方式进一步争夺汽车后市场的份额?

殷总：对于后市场而言，厂家的6年或15万公里免费保修保养政策就是一颗很好的定心丸，让我们很有信心，也让消费者更加放心。我们单店也将工作细分，完善组织架构，采用科学绩效方案来服务好消费者，得到消费者的认可后，自然就能把握好后市场的发展。

：您觉得目前经销商区域运营最大的问题是什么？应该如何解决？您能给我们分享一下您对汽车区域市场运营的一些经验吗？

殷总：区域运营分2个生命周期，一个大周期即客户购买第一款车到最后一款车的过程，在这个周期里我们要进行合理的布局，做好客户服务。另一个小周期是一批客户从买车到卖车的一个周期，我们做好客户的维系工作，差异化管理，和个性化的需求来做好市场运营。

：谢谢殷总跟我们的精彩分享！

殷总：谢谢。