汽车满意度调查结果：英德都挺本国车

全球权威评测机构J.D.Power日前接连公布了2012年英国和德国汽车顾客满意度调查结果。结果显示，两个汽车大国的消费者都青睐本土品牌。捷豹问鼎英国冠军宝座，奔驰则获得德国消费者首肯。

同时，英德消费者普遍对美国车满意度不高，日本车则在欧美的对抗中坐收“渔翁之利”。

这两项调查基于英德两国约3.2万名平均拥有车龄达两年以上的广大车主的评价，他们从汽车的性能、设计、舒适性、品质与可靠性、购置成本、油耗和经销商服务满意度等各个方面针对被调查车型进行评价。

2011年捷豹在英国的此项调查中位列第三。此外，在产品分类排行榜中，捷豹XF位居第二，其排名相比前一年跃升了15位。而梅赛德斯-奔驰在德国则是常居头名。

各自挺国货 英国最爱捷豹 德国信赖奔驰

尽管严格上说捷豹已经是印度塔塔集团下属的品牌，但毕竟时间不长，捷豹的英国血统也还在，英国消费者对捷豹品牌也十分喜爱。

J.D.Power指出，相比其他的品牌，捷豹最大的优势是服务满意度。同时，捷豹的XF车型还赢得了豪华车细分市场的满意度第一名。

与J.D.Power共同在英国发布此调查报告的《WhatCar?》杂志总编查斯·哈利特表示：“这是属于每一位捷豹员工的伟大荣誉。”

调查表明，消费者对捷豹非常满意，毫无疑问，这个排名对于任何汽车制造商来说都是极其重要的肯定。

而在德国，梅赛德斯-奔驰赢得满意度冠军是依靠其车辆外观、车辆质量以及可靠性。其A级、C级和E级三个车型则分别获得各自细分市场的满意度冠军。

不过，在德国市场，消费者对汽车的整体满意度水平却有所下降，今年的行业平均得分下降了30分。

为此，J.D.Power欧洲区负责人马科斯认为，消费者对汽车产品以及购车过程的要求都在提高，消费者希望买到一辆完美的新车，同时也希望在经销商处的购车过程更愉悦。

都不待见美国货

有趣的是，尽管喜好各不相同，但是英德两国的车主们共同的口味是不喜欢美国车。作为世界头号汽车大国的产品，美国车却在英德市场的车主满意度调查中均无什么建树。

英国人喜欢的十大品牌中完全没有美国车的影子，而在德国，也只有福特一个品牌进入了前十，不过，根据J.D.Power的统计，只有前九个品牌的满意度达到业内平均水平。

相反，两国消费者满意的品牌排名中，美国通用汽车旗下的雪佛兰的位置都是同样的尴尬：倒数第一。当然，美国人也常常对欧洲车不以为然，在美国市场的各项调查中，英国车经常垫底，德国车很难爬到第一的位置上。

“混水摸鱼”的日系车

在欧美车系相互“鄙视”的同时，日本车却偷偷地赚了个盆满钵满。这点在德国尤为明显，在这个汽车的故乡，虽然有梅赛德斯-奔驰占据满意度排行榜的首位，但之后的二、三、四名居然都是日本品牌（丰田、三菱和马自达）。生生地把另一大德国品牌宝马挤到了第五位。这其中，三菱品牌今年进步尤为明显，一举从去年的第26位跃升到第三位。

英国市场也是一样，雷克萨斯紧跟捷豹排在第二位，本田和丰田排在第四和第六位，分别压住德国的梅赛德斯-奔驰和奥迪。J.D.Power的报告指出，丰田在这次调查中收获颇丰，有四款车分别获得所在细分市场的头名。

J.D.Power

总部位于美国的全球市场信息公司。其主营业务包括汽车市场调研、预测、绩效改善、培训和用户满意度调研等