自主品牌破冰之举：北汽公布“三包”细则

自主品牌破冰之举：北汽公布“三包”细则(1)

[大家车网 新闻]一直以来，自主品牌始终试图依靠价格等单一的策略来应对市场竞争压力，而忽视了品牌形象在市场上的重大作用，日前，北京汽车率先发布“破冰”之举，正式对外公布了旗下车型的多达60余条“三包”实施细则。

此次公布的“三包”服务实施细则中，北京汽车对“三包”实施标准、流程及理赔费用都有明确规定。特别是关于“三包”退/换的标准，北京汽车公布了涉及到“严重安全性能故障”和“发动机、变速器主要零部件质量问题”等60条细则。据了解，消费者购买的车辆在“三包”期限内,凡是符合退/换车标准的，均可申请退/换车。北京汽车退/换车流程大致如下：

对于消费者普遍关心的费用问题，北京汽车有着明确规定:“由经销商为消费者先行垫付理赔费用，待消费者完成退/换车手续后，北京汽车会通过售后相关流程全额支付经销商。”

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北京汽车还对于“三包”退/换服务予以量化，明确了重要的时间节点。例如，消费者在提出退/换车要求后，北京汽车会在5个工作日内给予是否同意退/换车的明确答复；消费者在签署退/换车协议书后，北京汽车会在2个工作日内完成款项支付工作；消费者如要求换车，北京汽车保证其30天之内拿到新车，新车30天未到店，消费者可申请退款。

当我们问到此次公布“三包”实施细则的初衷时，北京汽车相关负责人表示：“北京汽车率先实施汽车‘三包’绝非是营销噱头，我们是本着切实保障消费者权益的原则作出的决定。此次公布的‘三包’实施细则也许还有不够完善的地方，但我们会努力做到最好，也请媒体和广大消费者予以监督，提供更多建议。”

据了解，北京汽车为了让 “三包”服务政策真正落到实处，已经在上周组织全国范围的经销店服务人员进行了第三次“三包”车辆退/换执行业务强化培训，确保为消费者提供最优质的服务。

汽车行业分析人士指出，北京汽车率先推出“三包”本就具有破冰意义，此次“三包”实施细则的对外公布更对整个汽车产业规范化产生巨大的推动作用。

附录：《北京汽车“三包”退/换车标准》

享受“三包”服务的车辆界定

非营运性质的家用汽车产品。具体是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。

相关期限界定

1)整车质量担保期(包修期，传统意义上的整车质保)：3年或60000公里(以先到为准)

2)整车“三包”有效期(包换包退期)：2年或50000公里(以先到为准)

北京汽车整车退/换质量担保范围

1)车辆售出后60日/3000公里之内(以先到为准),出现因产品质量问题而产生的北京汽车定义范围内的20项严重安全性能故障之一的，消费者可以选择退车、换车或者修理。

2)车辆售出后60日/3000公里之内(以先到为准)，发动机、变速器的主要零部件发生北京汽车定义范围内的40项产品质量问题之一的，消费者可以选择更换总成。

3)在整车退/换质量担保期内，因产品质量问题出现北京汽车定义范围内的任何一项严重安全性能故障，累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的北京汽车定义范围内的任何一项严重安全性能故障的，消费者可以选择退车、换车或者修理①。