质检总局数据显示 2年内新车故障投诉居首

2012央视3.15晚会调查显示，汽车行业位居“2011年消费领域投诉量最大的行业”排名榜第三，仅次于网购和快递。国家质检总局最新数据也显示，2011年汽车产品投诉中，对于2年内新车故障的投诉居首位，而对汽车自燃的投诉增长最快。

从价格来看，去年8万-12万元的价格区间投诉最多，占总投诉量的32.35%；2010年，这一区间投诉率为31.57%。加上5万-8万元的价格区间，2011年5万-12万元价格区间投诉率超过六成。

车身及电气向来是消费者投诉的热点，主要针对汽车噪音、共振、空调、导航等问题。2010年，此类投诉占比24.51%；而2011年，这一数据上升为32.76%。

在车型类别上，SUV类有效投诉同比增长41.14%。近年SUV大热，SUV数量大增是原因之一，但质量监管漏洞同样需要重视。针对自主品牌的投诉增幅明显，2010年，针对自主品牌的投诉占比30.58%；2011年，这一数字为43.72%。而2011年，自主品牌的汽车销量相比上一年是下降的。

2011年，“要求赔偿”的投诉首次超过“要求维修”，占总投诉量的38.67%。“要求赔偿”的内容则主要指向厂家或4S店因车辆故障、服务不到位而导致的损失，但目前此类法规尚未健全，给汽车消费者“要求赔偿”带来难度。