3.15维权日：精装房及汽车再成投诉热点

今年“3·15”的主题是“消费与安全”，实现安全与消费不光是老百姓的期待，更是相关政府部门的职责。为进一步加强消费者的意识，本期长春民生直播间特别邀请到长春市消费者协会副秘书长钟萍，就消费中存在的各类侵权与维权问题与广大网友进行交流。

精装房装修投诉占比较大

“精装房口头承诺的与实际装修情况不一致，类似这样的消费者投诉比例能占50%。再有就是房屋质量，像精装修过程当中，地面开裂、房屋墙体开裂、房屋提供的设施不能使用等问题。再有，就是精装修房与消费者事先看到的图纸不相同而产生的一些问题。”钟萍说，消费者关于房屋的投诉，一般集中在合同内容与图纸等各方面不相同所产生的纠纷，最多的问题还是集中在房屋本身质量及装修质量上。

加价提车属违规

“汽车在整个的质量问题事件中占到60%的投诉比例。据统计，从8万元到20万元左右的车辆占整个投诉量的30%。其中，合资产品的投诉占比更高；20万元至40万元一档的汽车，占整个汽车投诉量的10%。”钟萍说，在去年的整个群体投诉中，变速箱投诉占比最大，其次是发动机投诉。

关于加价提车的问题，钟萍表示，市工商局已提出要严厉打击此行为。“加价提车并不纳入到整车的成本，而且不给消费者开具任何票据。从《消费者权益保护法》规定条款来看，加价提车与公平交易权等方面是不符合的。”钟萍说。

通信投诉量有所减少

“我们确实经常接到消费者对通信行业的投诉。这其中多是关于通信行业的收费问题，特别是一些消费者没有开通的业务，通信运营商可能就私自给开通了，造成消费者花费的增加，进而产生纠纷。往往消费者可能在觉察到话费突然少了许多，才想起来查询一下。”钟萍表示，市消协也搞过调查，2011年，我市关于通信业的投诉量比2000年减少了50%，情况有所好转。

建议合情合理合法维权

“我们希望消费者合情、合理、合法地维权，不要过渡维权。举例说明，目前在我们食品投诉案例中，过渡维权的情况有很多。有的消费者就是买个罐头，发现这里有一个异物可能就是‘狮子大张口’，索赔万余元。 ” 钟萍表示，合情合理维权的最关键前提是合法。“我们在解决某个纠纷的时候都是以法律为准绳，在近两年我们总是接到过渡维权的问题。建议消费者一定要把握住这个准绳。