访东风雪铁龙网络管理部部长文南马

 　　随着汽车后市场在国内的发展，汽车美容装饰、汽车改装、路边救援、二手车、汽车消费信贷、汽车保险、汽车租赁、汽车运动等多种新生业态不仅满足现有客户需求、而且创造了越来越多的新消费需求。这些后市场业务虽然发展进度不一样，有些还很落后于汽车产业的发展，但它们彼此之间以及与汽车产业之间相辅相成的关联越来越紧密。从消费者的角度来看，这些业务覆盖了车辆使用的全生命周期。消费者希望得到全方位的服务，但国内后市场发展的这20多年，这些业务领域有的还是空白，有的还存在着鱼龙混杂、诚信度缺失、交易不规范等现象，并不能很好地满足消费者需求。

　　基于这样的背景，东风雪铁龙推出了“龙信”品牌。“龙信”的定位是东风雪铁龙水平业务服务品牌。目前“龙信”二手车和消费信贷这两个板块我们都已建立成熟的服务网络、规范的业务流程、严格的操作标准。依托我们的优质经销商和合作银行，以及我们自己的汽车金融公司，目前已开展“龙信”二手车置换、零售、认证保修等业务，“龙信”信贷同时可为新车、二手车提供消费信贷产品和服务。保险、租赁业务已在规划中，将分批逐步推进，未来还将推出救援、车载电子系统等等产品、服务。　　今年，东风雪铁龙在购车消费信贷方面促销活动一直不断。不仅有贯彻全年的免息贷款活动，而且在三季度，配合区域政策在东南五省两市开展了《5“零”信贷东南专案》促销活动，取得了良好的效果，全年信贷成交量近三万台。随着消费信贷的不断发展，贷款购车逐渐为大家所接受，尤其是年轻的购车客户，更倾向于使用贷款购车的方式。另外，越来越多的购车客户将消费信贷作为理财的重要手段之一，贷款购车之后，将自有资金用于投资获利。东风雪铁龙的水平业务统一在“龙信”的品牌下运营，我们和多家金融机构合作，共同推出了一系列优惠信贷产品，为购车客户提供了灵活，多样的贷款解决方案。　　我们在2008年推出“龙信”二手车品牌，依托东风雪铁龙经销商网络建立的“龙信”二手车销售服务网络现在已拥有244家二手车置换授权店，79家“龙信”二手车认证零售授权店，覆盖全国152个城市。所有的“龙信”二手车业务授权店都能为消费者提供专业的置换销售服务，我们欢迎任何品牌的非营运车车主到东风雪铁龙4S店选购新车，享受旧车置换、新车购置、上牌保险等一站式的便捷服务。2011年针对不同区域和不同车型，我们开展了丰富的置换活动，如全国范围的C5“5‘零’信贷，置换‘油’礼”、北京市面向东风雪铁龙全系车型的“曾置换购 乐享生活”、“置换双享炮”等活动。这些专题置换活动以及“龙信”授权店日常持续开展的置换服务业务满足了越来越多的客户置换需求，2011年我们的置换率达到了6.3%。