一周车市热评 热点是消费投诉和服务品牌

关键词：消费投诉和服务品牌

近年来，随着中国汽车保有量的逐年激增，有关汽车消费的投诉也在不断增加。今年年初，中国消费者协会公布2010年消费者投诉报告：2010年，全国消协组织共受理汽车投诉20405件，同比增长51.1%，创历史新高。

中国质量协会发布的“2010年度中国汽车产品质量及服务质量投诉报告”也显示：2010年度综合类问题投诉（同时投诉产品质量和服务质量的)上升明显，由2009年的41.9%增长到61.62%。做好品牌的核心在于企业在市场营销和品牌建设过程中一切从顾客出发，而服务市场正是厂商与顾客建立良好关系的最佳领域。

近日，“卓越品质·优质服务·安心消费——2011年广汽丰田汽车消费教育大讲堂”在郑州举行，汽车流通协会副秘书长肖政三以及著名维权律师邱宝昌，针对目前的投诉焦点、市场热点，为消费者、厂家提出解决问题的建议与思路。

随着汽车后市场时代的到来，汽车服务市场成为打造品牌的又一张王牌。日前，梅赛德斯-奔驰在中国正式发布其全新全球售后服务品牌，承诺“修养之道 一脉相承 My Service”。而早在2002年，上海通用就推出了“别克关怀”服务品牌，2008年奥迪发布了“奥迪卓悦服务”的售后服务品牌，宝马也于2010年启动了“BMW之悦”品牌活动。