售后市场竞争白热化 商家欲借快修服务突围

目前，上海汽车在东莞等地重点推出了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品——“宅捷修”，多达50项的服务内容为特色，希望能够引领国内汽车售后服务行业的新标准。据了解，广本等厂家也在加紧对东莞市场的“品牌快修店”，希望能够抓住售后保有客户。而另一方面，如捷信、车爵士等连锁汽车维修店在今年四季度也加紧在东莞的布局，捷信连锁店预计在年内增开10家维修店。

不难看出，随着今年东莞汽车保有量的稳步增加，汽车售后市场受到更多厂商的青睐。四季度，东莞汽车后市场的竞争无疑会更加激烈。

三种售后模式“火拼”

据了解，东莞目前的汽车后市场主要有三种经营模式，第一种是4S店的售后维修，第二种是维修厂、汽车美容店，第三种是汽配商家开展的保养和维修业务。记者了解到，今年下半年以来，三种经营模式的竞争在不断加剧。

对于车主最熟悉的4S店而言，有专业的技术和设备，令车主放心，但售后维修要通过厂家订购配件，而厂家则是从供应商处再订购，经过了两手，同时要分摊4S店的各项成本，因此在价格方面比较高；而维修厂或汽配城，虽然有可能直接从厂家购买配件，有价格方面的优势，但在技术方面相比专业的4S店仍然有差距，且在增值服务方面比较欠缺，无法令车主放心。

4S店的服务更加全面专业，但是去4S店维修保养价格太高是车主们的共识。大型连锁维修厂、汽车美容店相对还是让车主们放心的一个选择。而由汽车零配件厂家直接设立的门店，有专业的技术和设备，同时又省掉了中间的流通环节，在价格以及质量、技术方面，也拥有一定的优势。比如车内空调出了问题，在4S店可能需要全套更换价格高昂，在维修厂修理未必能根治问题，在厂家的直营门店中就可能得到专业的解决，花钱少同时质量保证。

在东莞，近两年不断有汽配厂家直接设维修保养店面，这也引起了竞争对手的重视。但多名汽车4S店负责人在接受记者采访时表示，按目前车主的消费习惯，汽车配件厂家设店的模式还未影响到传统的维修模式。东莞同鸿车行副总经理翟卫东认为，汽车配件厂家在东莞设点，其专业性及价格优势不可否认，但他认为客户群应该还是4S店和传统维修店，毕竟车主对汽车的知识了解，不会专业到知道哪出了问题。他举例说，像电脑的主板出了问题，消费者不会把电脑送到主板厂维修，而是找电脑商先了解电脑毛病的原因。

与翟卫东持相同观点的车行负责人不占少数。东风本田东仁店市场部经理李能文坦承，不惧配件厂家直接抢市场的危机。他认为，虽然该种模式具有价格、专业方面的优势，但4S店、维修厂可以对综合性故障的汽车做到整体检测。

汽车维修连锁店加紧布局

近两个月，多家汽车维修连锁店加紧在东莞布局。新开的维修店往往从团购上下功夫来吸引消费者的注意。在各大团购网站上，经常看到东莞一些快修连锁店推出的特价维修保养检测等团购产品的出现，受到年轻车主的欢迎。

“是品牌的连锁维修店，店面装修也不错，服务看起来还比较专业，加上网上有团购，就跟朋友一起来做保养了。”东莞金开喜农业科技园的农业园负责人曾伟化告诉记者，今年以来发现东莞多了很多连锁的快修店，比起4S店来说，做个保养和小的维修，到这种店是个不错的选择，价格比较实惠，提车也不会像4S店那样久。

“当汽车拥有量逐渐饱和，汽车4S店颇具前瞻性地把人员布局移向了售后，推出各种服务吸引和留住客户，也确保能百分百地享受‘原配’待遇，4S店还是有很多优势的，当然在价格上也着实让许多车主有些吃不消。有些主转身奔向价格实惠的汽修厂，虽然风险系数上升了，但为了图个方便省钱。”在4S店从事过售后维修的蒋晓玲告诉记者，目前她和朋友正张罗着加盟一家连锁维修店。

东莞市华南汽配市场负责人认为，由于目前汽车厂家为了保护汽车4S店的发展，多数汽车品牌的汽车零配件仍然处于垄断地位，因此汽车维修厂在这方面不占优势。一旦汽配城有足够的零配件品牌和较高的质量保障，那么有可能打破4S店垄断部分汽车品牌零配件的局面。

4S店开始注重快修服务

下半年以来，多家汽车厂家开始布局在全国多设置一些自己汽车品牌的快修点，辅助4S店更好地开展售后服务，提高售后服务的效率，让车主维修保养车辆能够更快提车。

上海汽车在东莞等地重点推出了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品——“宅捷修”，多达50项的服务内容为特色，希望能够引领国内汽车售后服务行业的新标准。据了解，广本等厂家也在加紧对东莞市场的“品牌快修店”。

东莞多家4S店负责人坦言，维修店因为等待维修的车往往没有4S店那么多，很多程序也简化了，效率相对也比较高，另外在价格上他们也有优势，所以他们不得不想办法多留住一些老客户来店里做维修保养。

“因为每个人的汽车维护习惯不一样，有的喜欢找离家近的，有的喜欢找服务好的，有的是习惯使然。”广本一门店的服务经理表示，除了优惠外，重要的是要有最娴熟的技术、优质的服务才能长久地吸引客户。该经理称，最近他们有一名工作了18年的师傅退休了，老师傅技术娴熟不言而喻，他的服务也受到了客户的认可，赢得顾客的心确实比什么都重要。