大众POLO发动机出问题 4S店维修遭投诉

投诉者：姚先生　　投诉者：湖南娄底上海大众汽车　　投诉车型：上海大众09款劲情1.4MT雅适版　　行驶公里数：18000公里　　购买时间：2009年7月　　发现问题时间：2010年8月　　

问题描述：正常行驶时发动机抖动，排气管冒黑烟，影响正常行驶。4S店一直没有反应POLO发动机出现问题　

　
车主叙述：“我在09年7月买了个POLO车，才行驶18000公里发动机就有问题，由大众服务站检查是发动机有一个缸不工作。里面齿轮和活塞有缺口，他们老是逃脱责任，说给你修理一下，我担心哪天发动机失灵我该怎么办。”　　姚先生驾驶技术没有问题，平时开始也比较仔细，但是今年8月初，他开着POLO发现车身发抖，后来检查发现是发动机发抖，接着车身感觉到加油没劲，后来干脆没有力气跑了，排气管也冒黑烟，这样的情况，姚先生哪里敢再开，然后给厂商打电话救援，厂商那边说不用去购买车的4S店，任何一个上海大众的4S店都有责任维修的，于是，姚先生就近去了上海大众汽车娄底一家4S店，讲清楚事情的缘由和故障之后，此4S店说要先检测发动机，而后检测完之后告知，汽车发动机有问题，（排除了车辆使用不当造成的问题和车辆使用环境不适合造成的问题）说是发动机里边有一个缸不做功了，另外齿轮和活塞也有缺陷，有缺口，这样影响发动机的正常做功，这样的情况，4S店答应给车主维修发动机。　　因为无法行驶，姚先生把车放在了娄底4S店，被告知修好之后通知他。现在过去一周多了，还是没有接到任何通知，姚先生说除了小件，他不想换发动机里边的零件，给慧聪汽车网记者投诉问，应该怎么维权，怎么样才能更换发动机？　　针对这种情况，慧聪汽车网记者打通了湖南上海大众娄底4S店售后经理贺先生的电话。　　贺先生是这样说的：　　1、经检查，属于发动机怠速不稳，这种情况是能维修好的。我们经过仪器检测或者什么其他的检测，肯定能准确检测出来问题发生的真正原因，然后我们找出相应的措施。　　2、他这种情况是不需要更换发动机的，因为发动机抖动和不做功有很多的原因，比如：电路问题、油路问题、火花塞的问题以及高压点火线的问题等，我们都有相应的解决措施，他这种情况是不用换发动机的，维修就能解决的，不在更换范畴。　　3、如果车主不放心发动机，我们会跟进车主的情况，不管是发动机是机械故障还是其他原因，我们都会保证维修的责任。　　针对车主维权的问题，慧聪汽车网记者特地咨询了汽车维权律师杜亮：　　杜亮律师是这样建议车主维权的：　　1、首先要搞清楚发动机问题出现的真正根结，也就是说出现问题的真正原因是什么？　　2、维权之前要弄清楚：发动机抖动发生的原因，是不是自己的原因，如使用不等还是产品质量的问题还是由于使用环境不当造成的。车主想向谁维权？维权的依据是什么？维权的证据是不是足够？　　3、如果是车主自己使用不当造成的问题，比如进水了没有，进杂质了没有等车主要及时查看保修协议，是不是出保了。保修政策是怎么规定的？公司那边有没有签订什么特别的保修条例？这种情况更换发动机比较被动。　　4、如果是由于没有阅读说明书，使用环境违反了说明书上的规定而造成的损失，也是有车主负主要的责任的，这种情况，还是要看你们签订的保修条例，看不是在最短的时间得到最大的利益，这种情况更换发动机也不是很说服力，厂商和经销商都有保养的义务的。　　5、如果是车子本身出现了质量问题，那么车主要求更换发动机是有说服力的，厂商要看这一批次的车是不是都存在着发动机的质量问题，如果情况严重，厂商还要考虑是不是召回。　　总结　　这种情况下维权固然不是很容易，4S店答应维修但是发动机拆开了换零件，这是车主不愿意接受的，才开了1.8万公里就换发动机的零件，这样当二手车卖的话，也没人愿意买拆过发动机的车。所以，车主维权一定要为自己找好证据，这样对自己更有说服力。慧聪汽车网会一直跟进此事的发展，会及时报道相关维权的结果。

POLO新车底盘异响 原因屡查不明

刚刚买来的新车，底盘出现异响，找销售方处理，又找不出原因。为此，家住我市开发区的史先生着实头疼。

2009年12月末，史先生在西安唐都燕华4S店花费10.8万元给自己的妻子买了一辆新车——上海大众新款POLO劲情（ 1.6手自一体）。可是，令他想不通的是，行驶里程刚满2000公里，发动机底盘开始不断传出异响！于是史先生将车开到上海大众榆林东洲4S店进行检查。

车身异响 原因屡查不明

在上海大众榆林东洲4S店，史先生受到了售后服务人员的热情接待，售后服务经理赵燕东安慰史先生车出了问题不要担心，并承诺，4S店一定会尽力维修。史先生看着自己车子被拆了卸，卸了装，再装了拆，一连折腾了5个小时，可就是找不出异响的问题。最后，店方保证一定排除故障，让史先生次日再来取车。然而，车子异响问题依然得不到解决。

连日来，史先生辗转4S店，他发现，还有4辆同一款的POLO车出现了与自己相同的问题。于是，史先生对于车子的故障排除犯了嘀咕。

“几辆车子是同一款的，购买的时间不一样，但出现的问题都是发动机底盘有异响，出去办事根本不敢开快车，上高速时，车速不到60码，底盘就响个不停，让人害怕”车主刘先生气愤地说。对于发动机底盘有异响的问题，自己多次检查都不明原因。于是，刘先生开始怀疑自己买来的大众POLO车存在质量问题。

5月份从东洲4S店购买大众POLO车的王先生称，自己自从发现车子异响，就没怎么开过。“现在车子就像摆设一样放在车库，等了几个月，问题一直得不到解决。”王先生一脸无奈地说。

新买的车 问题接连出现

对于4S店能否解决发动机异响问题，消费者表达了自己的担忧。车主曹先生告诉记者，自己于2009年年底在榆林东洲4S店购买了一辆POLO车，车子在保养前就出现了右后视镜非人为裂碎，按照保险规定是要免费更换的，但维修人员称需要交纳100元鉴定费，不管检查结果如何，都不会退钱。

“我在其他4S店都咨询过了，有的不用交钱，就算交钱，如果检查后没有问题，钱还是会退的”曹师傅说：“钱不在多少，但是没有理由啊”。于是，曹先生带着一肚子的不满，干脆自己用胶水粘起了后视镜。“没想到车子在做完第一次保养后，又出现发动机底盘异响的问题，紧接着方向盘左右旋转也开始有异响了。”

集体维权 车主仍有担忧

近日，几个同样遭遇的车主集体维权，向4S店讨要说法。曹先生告诉记者，为避免事态扩大，一次售后服务赵经理曾与自己协商，并表示，车子右后视镜是个小问题，他们把大问题解决一下，只要曹先生答应不跟着其他几个国主闹腾， 4S店可以免费为曹先生更换问题配件，并做四轮定位。但是，曹先生没有答应。

据几位车主反映，榆林东洲4S店的店方保险范围规定里程在60000公里内，2年非人为故障免费保险，一旦超出范围一概责任由车主自负。而现在，车主们不仅担心车子屡修不好，存在安全隐患，更担心保修期渐近，店方会推卸责任。

或有答复 总部派人解决

针对车主的担忧，记者采访了上海大众榆林东洲4S店售后经理赵燕东。赵经理说：“根据客户反映车子出现异响情况，我们经过多次检查，确实找不出异响的原因，但是我们已经两次上报上海大众总部，总部的回答是，车子出现异响属于正常，担心出现问题都是客户心理作用，后来客户投诉接连而至，我们又向上海总部递交了报告，现在结果还没有出来。”
截止记者发稿时，榆林东洲4S店售后经理赵燕东对此事再次给予回复称，4S店已接到上海大众总部通知，将于下周派工程师来榆解决POLO车发动机底盘异响问题。

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