广汽丰田发布”心悦行动“售后服务品牌

广汽丰田售后服务体系探访

     [大家车网 新闻]  广汽丰田6月19日发布了“心悦行动”售后服务品牌，编辑来到了广汽丰田广州第一店的售后服务部门了解了“心悦行动”服务。“心悦行动”主要是为了提高工位利用率，减少车主等待的时间，提高售后服务的人性化、标准化。目前广汽丰田在售后上大都实行预约服务，通过客户预约精确安排，不仅节约了时间，还使得售后接待量有所增加。

    车间内也实行看板精益管理，并且结合工人的小发明来提高作业效率，在钣喷车间工人的流水线作业提高了工作效率，一天可以维修34台车辆。通过流水线作业，车辆平均维修时间有所下降，维修车辆数量有明显的增长。

    广汽丰田维修车间全部使用看板管理系统，通过不同内容的看板，不同部门工作人员、车主都可以实时了解车辆的实时信息，包括所处的工位、维修保养进度、预计完成时间等信息。

    广汽丰田对常规保养车辆实行快速保养服务，通过专业的快速保养设备，可以快速拆卸轮胎，检查底盘、刹车片等等，一次日常常规保养时间一般不超过30分钟，可以保证在短时间内完成厂家规范内日常保养服务，不仅为车主节约了时间，也提高了店内售后服务效率，一般情况下，店内备有6个快速保养工位。（文/大家车网）