梅赛德斯-奔驰正式启动星睿二手车业务

“星睿”的起源

背景资料——

星睿的起源

    星睿，源自梅赛德斯-奔驰。作为梅赛德斯-奔驰为中国市场和中国消费者量身定制的旗下新子品牌，星睿致力于为中国消费者提供全方位二手车服务，并重新定位中国豪华二手车及服务的概念。

    “星”代表梅赛德斯-奔驰的“星徽理念”，与奔驰品牌标识中的星徽标志紧密联系。 “睿“意为睿智，它代表着梅赛德斯-奔驰以及中国消费者的睿智和明智选择。同样地，英文名StarElite与梅赛德斯-奔驰母品牌的系列词汇“Star”有着密切的关系。它既秉承了梅赛德斯 奔驰豪华、安全、舒适的品牌特质，又以其卓越品质、尊贵服务以及对中国市场和消费者的承诺进一步丰富了奔驰的品牌内涵。

    沿袭梅赛德斯-奔驰百年荣耀及矢志不渝的品质信念，星睿赋予认证二手车业务以全新内涵：尊崇备至、品质卓越。从认证二手车车辆的严格甄选，到缜密的车辆认证过程；从贴心周全的梅赛德斯-奔驰星睿保修服务，到24小时紧急道路救援，以及便捷的“一站式”多品牌置换服务，孜孜进取铸就星级品质。星睿，是成就奔驰梦想的睿智之选。

星睿闪耀三叉星徽

    星睿作为梅赛德斯-奔驰旗下全新子品牌，以“信、尊、安、易”为品牌核心价值，凭借源自梅赛德斯-奔驰的高品质服务和值得信赖的产品，让每一位客户都能享受安心的购车和用车体验。

量身定制的二手车业务品牌

    星睿是梅赛德斯-奔驰为中国市场和中国消费者量身定制的二手车业务品牌，它融合了对中国二手车市场现状、发展趋势的独到见解，对消费者需求的准确把握，以及对中国市场的长期承诺。

    首先，星睿体现了对中国二手车市场的深入理解，与国际市场相比，这种厂家品牌二手车模式是专为中国市场设计的，将厂商、经销商及二手车品牌完美统一，以整合的资源为消费者提供最高品质的产品和服务。其次，星睿以其对认证车辆资质的严格甄选，透明严谨的检测认证流程，以及独有的第三方检测认证，确保每一个细节均追求最高标准的品质，从而让消费者能够真正放心信赖，在公正透明的交易环境中享受完全无忧的购车体验。此外，特别定制的经销商零售培训、咨询服务，“一站式”多品牌置换服务，则保证了星睿能够更加贴合中国消费者的消费心理，从而为客户带来更多人性化和到位的服务体验。

    更为重要的是，作为梅赛德斯-奔驰在中国市场提速的又一重要举措，星睿的推出进一步印证了梅赛德斯-奔驰对中国的长期承诺，并使更多的中国消费者能够轻松感受奔驰汽车的驾乘乐趣。

奔驰梦想，更近一步

    缘自于梅赛德斯-奔驰血统的一贯品质，星睿的诞生，不仅为中国消费者提供更加丰富的产品选择，更使驾驭百年奔驰的梦想变得触手可及。与此同时，秉承“星徽服务”理念，星睿为消费者带来尊崇备至的豪华二手车购置体验，并提供与新车车主同一标准的梅赛德斯-奔驰尊贵服务。

    此外，星睿的“一站式”购置服务则更是体现了细心关怀的到位服务，客户只需将车辆及相关手续交给星睿经销商，之后繁琐的过户手续将由星睿销售人员直接代为办理，使客户不再奔波于二手车交易的繁杂程序中，真正享受到快捷、方便的服务。

携手经销商，共拓服务之路

    作为豪华车领域的顶级品牌，梅赛德斯-奔驰始终秉持全球统一化服务的“星徽理念”，持续致力于完善其在中国的销售服务网络及售后服务质量。

    目前，梅赛德斯-奔驰在中国大陆地区已有131家授权经销店，而这个数量在2009年年底将达到约140家，覆盖国内超过70个主要一、二线及三线城市，从而为不断增长的客户需求提供服务。除了拓展经销商网络，梅赛德斯-奔驰还与经销商伙伴紧密配合，在售后服务方面持续投入，通过零售精英项目、“职业技术培训”、“首次修复率”和“电话回访”售后服务评比及服务技能大师中国大赛等一系列行之有效的培训和激励手段，协助经销商管理和培养优秀人才，并进一步推动经销商服务质量和客户满意度的持续提升。

    秉承持续升华的“星徽服务”理念，星睿经销商亦得到了来自梅赛德斯-奔驰的大量投入和支持。梅赛德斯-奔驰不仅在经销商资质审核期间提供专业的管理和技术培训，更在星睿经销商正式开展业务后为其提供量身定制的全方位咨询服务，从而不断提升经销商管理水平及服务品质，为星睿客户提供高标准、高质量的服务。

    针对星睿经销商的前期培训包括管理和技术培训两大方面，其中管理培训旨在提高经销商整体管理水平和效率，确保二手车业务的持续开展和标准化运作；而技术培训则针对客户咨询、置换流程、二手车交易流程、评估技能以及二手车认证标准等每一个技术细节提供专业指导，从而使得经销店最终能够达到星睿最严格的品质标准。

    咨询服务则包含了经销商二手车业务管理的所有方面，通过六个月内三个不同阶段的现场咨询活动和各个执行阶段的跟进支持，帮助经销商最终能成为具有解决问题和持续改进能力的专家，从而能够为客户提供最佳解决方案。

    星睿经销商网络发展目前也在按照规划有条不紊的进行当中。继梅赛德斯-奔驰在深圳、重庆相继开展星睿认证二手车业务试点后，截止到目前，星睿已覆盖全国11个城市的15家经销店。今后，星睿将进一步加快扩大经销网络建设的步伐，通过严格的资质审核以及统一标准的技术和服务培训，从奔驰授权经销商中遴选出更多经销店来开展星睿业务，从而为更多消费者提供服务。