CACSI测评结果出台 领驭、POLO居榜首

    日前，中国质量协会、全国用户委员会公布了2007年度全国轿车用户满意度测评结果。结果显示，2007年全国轿车用户满意指数(CACSI)为74.7分，比2006年提高1分。其中，上海大众的PASSAT领驭和POLO分别以79.8分和78.8分的高分问鼎20－30万中大型车和5－10万紧凑型车两类热销车型的满意度冠军宝座。

    据悉，2007年全国轿车用户满意指数是由中国质量协会、全国用户委员会采用CACSI模型测评指标体系和抽样调查方法评定的，旨在向社会提供真实可靠的汽车产品质量信息，并向汽车生产和销售企业提供质量改进信息，具有极高的行业权威性，对于企业和用户来说也极具参考价值。测评内容由满意度指数模型测量、新车质量可靠性、新车设计与性能、售后服务四个方面构成，本年度共有8大车型类别、43款车型参与测评。经过激烈的角逐，上海大众旗下的PASSAT领驭和POLO最终凭借德系车的优良品质与上海大众完善的售后服务胜出。

    注：资料来源于中国质量协会、全国用户委员会全国轿车用户满意度测评

    业界专家认为，本次测评结果的出炉，显示出目前轿车产品的安全性和耐用性已经得到了用户的认可，但与此同时，用户对产品的要求已经从简单的使用层面提升到了彰显个性、体验美感的更高层面。而正是综合性能的均衡优势，让PASSAT领驭和POLO劲情劲取得到了用户的青睐与好评。PASSAT和POLO都是历经市场考验的车型，高性能的底盘调教、出色的发动机匹配、完备的安全防护装备以及激光焊接、空腔注蜡等精湛制造工艺都为其稳定可靠的操控性和安全性提供了有力保证。而且，PASSAT领驭和Polo劲情劲取不仅拥有德系车的卓越品质，经过上海大众的一系列本土化改进之后，在外形、空间、舒适性配置等方面都有更为出色的表现，自然成为了消费者的心头挚爱。

    而从服务来看，上海大众营销服务品牌“TECHCARE大众关爱”无疑也为其旗下的产品注入了更富竞争力的服务附加值。其五星级的客户呼叫中心配合国内首个售后服务技术支持网络，打造了汽车行业最快捷最专业的售后服务支持体系。与此同时，作为业内率先推出季节性关爱活动的厂商，2007年，上海大众提供免费专业车辆检测服务的基础上，还推出了套餐式季节性关爱活动，受到车主的一致好评。这些富有人文温情的关爱，让上海大众在竞争中占据了主动。回顾近两年来的各项相关调查，上海大众在各类用户满意度评选中可谓全面开花，继2006年度荣获中国十大服务品牌、最佳企业口碑奖、最佳服务口碑奖等殊荣之后，今年，上海大众又实现2007最佳呼叫中心三连冠，并持续领先CAAS用户满意度调查。就在日前，上海大众还获得了2007中国汽车服务“金扳手客户关爱奖”。本次测评中，上海大众的两款车型双双问鼎用户满意度冠军，也再次体现了市场对于上海大众及旗下产品的充分肯定与高度评价。

    市场永远是最好的试金石。根据CACSI模型分析显示，今年我国轿车用户满意度提高的主要拉动因素是用户感知质量和品牌形象。业界人士认为，就这两方面来说，上海大众在产品质量及品牌形象均已在业界及终端市场赢得广泛认可，其口碑效应也已经开始凸显，对市场销售而言其积极的拉动效应也正在显现。