服务高品质 一汽丰田启动远程巡回服务

    一汽丰田汽车销售有限公司正式提出了“专业对车、诚意待人”的服务理念，启动远程巡回服务，与经销店合作，投入巨资配备专用车辆和设备，并派遣专业维修人员，定期和不定期地依照规定的路线，到距离经销店偏远的地区进行巡回服务。

　　同时，为了保障服务的高品质，外出进行远程巡回服务的车辆专门由目前国内高档客车四川丰田COASTER柯斯达进行改装而成，并专门配备了自动变速箱油清洗更换机、燃油系统清洗机、助车泵油更换机、空调冷媒回收加注机、丰田专用智能检测仪、小型气泵等等常用的维修和保养设备及常用零件，完全可以当作一个流动的维修保养站使用，能满足主要丰田车型基本保养要求。

　　因此，偏远地区的一汽丰田用户就能够方便地享受到高品质维修和保养服务，真正感受一汽丰田所倡导的“安全、安心、爱用”的理念。

　　据行业人士介绍，目前国内大多数汽车厂家的远程服务还停留在电话服务、定点维修阶段。一汽丰田的远程巡回服务将打破这一局面，进一步提升偏远地区用户的车辆价值，而这些进行远程巡回服务的车辆——“诚信服务列车”也是我国首部汽车远程售后服务车。

● 用户满意源于诚意待人的关爱

　　专业技能可以保障用户的车辆具有较高的价值，但是用户的满意需要更多人性化的关怀来实现。2006年4月份开始，一汽丰田汽车销售有限公司先后在乌鲁木齐、兰州、青海、西藏启动了“专业对车、诚意待人—— 一汽丰田诚信服务列车远程巡回服务”活动，为众多偏远地区的用户进行远程售后服务。

　　汽车的售后服务是直接关系着汽车价值的重要环节。但是，即使是车辆的日常保养和简单的故障维修都一直困扰着偏远地区用户。为此，为了表达对广大偏远地区用户的诚意，一汽丰田汽车销售有限公司正式提出了“专业对车、诚意待人”的服务理念，启动远程巡回服务，与经销店合作，投入巨资配备专用车辆和设备，并派遣专业维修人员，定期和不定期地依照规定的路线，到距离经销店偏远的地区进行巡回服务。

　　而事实上，为了使用户能够享受到类似远程巡回服务这样的人性化服务，一汽丰田长久以来做了大量的努力。在公司成立三年来，一汽丰田就建立了遍布全国的经销店服务网络，以全球化的服务标准提高服务品质；提高一次性修复率，减少返修给用户带来的麻烦；全面实施24小时紧急救援服务；以及举办“爱车养护课堂”等等。

　　因此，一汽丰田正是通过这些充满诚意的关爱行动提升着服务水平，获得更高的用户满意度。