大家车网 2006-09-05 00:00 来源:新华网 刘浦泉 作者:
今年以来,北京汽车消费纠纷呈上升趋势。据北京市消费者协会4日发布的投诉热点分析,1至8月份,共受理汽车投诉282件,较去年同期上涨3%。消费者投诉反映的问题主要集中在以下六个方面:
一是隐瞒车辆准确信息,销售瑕疵车辆,且拒绝为消费者解决。
二是同一故障短时间内连续修理,对消费者误工、油耗等直接损失不予补偿。投诉登记显示,汽车修理中送修一次的占39%,送修两次的占13%,送修三次的占10%,送修四次的占4%,送修五次及以上的占34%。
三是同一故障保修期内不根治,保质期外由消费者掏腰包。
四是售后服务诚信度不高。服务人员态度恶劣和态度差的占到了投诉总量的近50%。
五是缺乏相关法律及规定,检测困难,消费者无法顺利维权。
六是进行销售欺诈,收取消费者购车款,既不给车又不还款。
北京市消费者协会提醒,消费者购车时一定要选择信誉好的汽车品牌及销售商,并与汽车销售商签订详细的购车补充协议,事先确定车辆发生问题后如何解决。同时,汽车销售商及汽车生产厂家要诚信服务,一旦出现纠纷,应本着对消费者负责的态度,积极为消费者解决问题,对消费者进行相应的补偿。此外,还应尽快出台汽车三包规定,以便消费者维权时有据可依。
责任编辑: 黄念
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