一边造车一边育人 丰田在中国的目标长远

一边造车一边育人 丰田在中国的目标长远(1)

　　2006年5月，凯美瑞在广东南沙下线，丰田中国棋局中最有分量的一颗棋子在中国落定，媒体惊呼：“狼来了！”

　　能够被称作狼，丰田的“可怕”之处在哪儿？有人认为丰田均衡的产品系列令人畏惧；有人认为丰田的成本控制使人折服；还有人表示，丰田的TPS(精益生产方式)已经超越了生产范畴，上升为一种思维体系。

　　丰田的“可怕”之处——均衡的产品、成本控制和生产方式，早已被业界所津津乐道。但在这些表象的背后，人们往往忽略了隐藏在背后的丰田另一个特质，那就是对人才培育的重视。

　　随着新科技和生产工艺的应用，技术装备在汽车业中的作用越来越大。但在丰田看来，人是万物之本，一切生产要素中，最关键的因素还是人。

　　开展技能大赛

　　丰田认为，提供用户信赖的服务，最主要的因素是人和技术。由于汽车是长期耐用消费品，售后服务需要伴随着汽车终身，丰田提出了“欲造车，先育人”、“维修服务=人＋技术”的理念，以此强调人才的重要性，技能大赛是丰田理念和人力资源开发具体体现之一。

　　5月27日，一汽丰田销售公司和丰田汽车中国公司在上海丰田汽车技术研发中心举办丰田汽车技能比赛。本次比赛是第一届服务顾问和第五届一般维修技能比赛的决赛。

　　比赛的目的很明确，也很实际：提高丰田技师的技能水平，为丰田赢得更高的顾客满意度。其次，激发培训员工的工作热情，提升丰田服务的形象和声誉。

　　一汽丰田销售公司总经理毛利悟表示，售后服务是汽车价值的核心部分之一，也是受消费市场关注的最重要因素之一。早在1999年，丰田汽车技能比赛就在中国开始了，到现在已经连续举办了8年。出发点是鼓励和提升服务人员的维修技能，提高安全操作意识，向顾客提供标准化、规范化、优质化服务。

　　维修技能比赛具体包括故障排除及维修、规范性操作等，涉及发动机、电气、底盘等系统。比赛对参赛者资格做了严格限定，参加一般维修比赛的初赛选手必须通过丰田的TEAM21二级认定考试。

　　参加服务顾问比赛的初赛选手也必须通过服务顾问一级认定考试。进入本次决赛的16位选手是由全国200多家一汽丰田经销店经过初赛脱颖而出的，代表着一汽丰田在中国最高水平的维修服务技能。

　　获胜选手今年10月将代表中国参加在日本举办的亚洲地区技能比赛，还将参加2007年的世界各国丰田汽车技能比赛冠军颁奖大会。