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宝马借“苹果”模式 大批培训产品精英

大家车网 2013-10-08 16:24 来源:网摘 作者:综合报道

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  目前,在中国汽车销售模式主要以4S店为基础,店内大多是急切想要给消费者推销汽车的销售员,这一销售理念最近正在悄然发生改变。随着上海宝马、MINI品牌体验中心的开幕,宝马集团在华启动了“未来零售计划”这项计划与IT届巨头苹果公司在全球的营销模式有着异曲同工之妙。宝马在华未来零售业务负责人在接受媒体记者采访时表示:“宝马在华正大批培训‘产品精英’,这个职位并不承担销售任务,主要负责与客户进行沟通让客户增进对宝马的了解。”同时记者还了解到,在全球500人规模的宝马产品精英团队中,有一半来自中国。

  宝马全球产品精英中国占一半

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  在宝马未来零售计划中,“产品精英”是其中重要一环。与传统的销售人员不同的是,“产品精英”主要负责与客户进行汽车相关知识、信息的传播普及,工作内容贯穿一个客户从到店、看车、咨询,到最终确定购买、售后等各项环节。

  “作为消费者的角度,你一定不希望一到店里马上就有销售员上来你推荐产品,希望你为其买单。理想的状况,应该是客户充分了解各类产品的特性后做出选择,知道自己想要的东西有哪些特点。”宝马在华未来零售业务负责人在接受记者采访时表示。此外,他还表示:目前宝马在全球共有500名在岗的产品精英,其中中国就有250人左右。到2013年底,国内产品精英数量将达300人左右,基本对国内300多家4S实现覆盖。此外,针对MINI是否有推出“产品精英”的计划他表示2013年不会启动“产品精英”计划,MINI品牌的产品精英计划将在2014年开启。

  国内4S店都将配备“产品精英”

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  从宝马给4S店配备“产品精英”来看,其销售模式不再像过去那样“直白”,更像是借鉴苹果的营销理念,突出客户体验,让客户更深层次的了解汽车本身。在品牌营销方面苹果有独特的方式,是安排更多懂技术的员工和消费者一起在苹果店里玩手机、玩Pad,而这些员工并不直接负责与客户签单。

  宝马在华未来零售业务负责人表示:未来国内所有4S店都将配备“产品精英”,此外还将对4S店的硬件进行升级,扩大零售空间、应用最新科技装备增强客户体验,如移动车辆定制器和虚拟产品展示、3D产品介绍方式;改变现在专注于销售员做产品介绍、试驾这种传统的销售模式,给客人提供新的跟品牌互动的空间。

  和传统的4S店不同,全面“升级”后的4S店零售空间将大大改善,营造出热情而温暖的气氛,每位员工在于客户接触时,将适时展现出正确的行为和态度,这会使得零售体验进一步增加。

关键词:宝马培训产品精英   责任编辑: 王珺

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