炮竹欢庆偃旗息鼓，美味元宵残云风卷，祥龙辞旧，金蛇迎新，就这样我们欢度了又一个新春佳节。然而中国又经历了了一次“上亿人的迁徙”——春运，在社会各界的关注下，关怀下结束了。当奔波一年的亲人欢聚一堂，当新年的钟声响起，过年回家成为春节幸福指数的保障，而这背后也有着东风悦达起亚的一份关爱。他传递给每一位过年回家的客户，一份安心，一份温暖。

使命到行动到感动

今年春节期间，东风悦达起亚开展“灵蛇吐祥瑞 起亚送祝福”春季免费检测和安全护航服务，在一年当中用车最为频繁的农历新年，以用心、专心的温情服务，为您带来新年第一份感动。短短二十多天内，至少十几个家庭的团圆年有东风悦达起亚的帮助。当车主困在过年回家路上时，起亚可以做到长途奔袭千百公里的“平安送达”服务，反反复复上万公里的路程积攒着企业对客户的爱，上演的感人救援超过百起。

2013年2月1日到2月24日，在我们置办年货、走亲访友期间，东风悦达起亚将倾情推出春季免费检测服务：对所有系列车型进行解码仪故障诊断和轮胎、发动机、制动系统进行免费检查，在节日期间为车辆排除隐患，让消费者欢度春节、畅享天伦；2月10日前到店的客户，不但养护了爱车，还收到新年礼包一份，包括对联、福贴、福袋，为新春再添节日气氛；在活动间，客户还享受到保养类部分配件、辅料优惠及专营店开展的安全行车讲堂等浓情项目。

相信所有关注东风悦达起亚的人都看到了，这不仅仅是一次市场活动，确切的说这是一项关爱车主，回馈社会的“春节特别行动”。在微博上，在官网上，在微信上，每一条东风悦达起亚在“过年回家路”上的救援，都赢得一片掌声。

用诚挚之心来服务

从2月8日到2月16日，东风悦达起亚的紧急救援人员24小时待命。如果说第一时间到达事故现场，是尽职尽责的表现，那么提前准备好热水，快餐，让车主不会冷在路上，饿在途中，这是感动的标准，感动车主的诚挚之心。

平安送达，是东风悦达起亚在过年回家期间做出的一个承诺：对途中发生特殊情况导致车辆无法正常行驶的客户，专营店协助处理，并给予最大的帮助，帮助车主预订当地住宿以及代订车票，甚至送达用户至目的地。配合东风悦达起亚遍布全国的网点，这个春节东风悦达起亚在中华大地上形成了一张爱心之网。只有认真负责的为客户服务，赢得顾客的认可与赞许，才能让东风悦达起亚和车主之间建立信任及真挚的友谊。

在作出这次对全国车主的“灵蛇吐祥瑞 起亚送祝福”承诺之时，东风悦达起亚很清楚，这不仅仅是“出钱出力”那么简单，它实际上是对全国网点执行力的一次考验，更重要的是要让这个承诺兑现，需要有全国巨大的资源作为后盾。在整个维修行业“休假”的春节，短时间内给车主修复爱车，几乎是全行业中不可能完成的任务，但是东风悦达起亚甚至开放了绿色通道给过年回家路上发生事故的车主，从专营店到大区再到厂商的配件供应，每一个环节都为这个承诺尽到责，奉予心。

回顾整个“灵蛇吐祥瑞 起亚送祝福”东风悦达起亚新春回馈季活动，不仅仅是“大风大浪有大爱”，更多是在细节上对车主的关爱。“不懂车没关系，东风悦达起亚为您一路服务，车主困难无小事，东风悦达起亚全力以赴，为您服务！”、“今年春节期间忘记关掉大灯导致电瓶没电的童鞋颇多，我们各地救援队半小时内抵达，送电送水又送面！各位朋友，有事您说话，起亚一路都在您身边！”就是这样的只言片语，从东风悦达起亚的官方微博里传递出一丝丝温暖。确实，新春佳节鞭炮齐鸣，汽车报警器经常被触发，或者很多车主在忙碌的春节假期里忘记关闭车内电器也在所难免，这样的情况会造成车辆无法启动。而微博上记录着一次又一次东风悦达起亚“送水送电又送面”的小故事。

感动起航金蛇征程

2012年，凭借消费者的支持，东风悦达起亚在”顾客满意年”取得良好成绩,以11％的高增长，达成销量48万台，排名行业第八，顺利实现年终目标。其中，在”顾客满意年”战略以及全新的“关爱有家”售后服务口号以及“信赖、关怀、责任”的服务理念指导下，企业全年开展的系列客户关爱项目，包括“+1”服务、“维修优惠”、“满意展厅”等得到了消费者的极高评价。在2012年新车满意度调查（IQS）、中国销售满意度（SSI）和售后服务满意度指数（CSI）中，企业分获第八、第六和第八的好成绩。在2012年“全国汽车用户满意测评报告”中，K5、K2和狮跑也获得了各自细分市场满意冠军。

2013年，东风悦达起亚进一步开展“顾客感动年”战略。围绕“智造经典 惠创未来”的全新经营理念，以品质、品牌为出发点，企业将持续升华各领域工作。特别是在售后服务层面，企业将进一步优化方法、细化手段，以更加贴心的服务，超越顾客期望，赢得顾客感动。如何让顾客感动，一个“家”字尤为重要，所谓“关爱有家”的服务理念。只有东风悦达起亚拿出对待家人的真诚去服务车主，才能建立信赖，才能传递关怀，这才是一个汽车企业应有的责任。