用户体验一嗨租车组建多重反馈渠道

    近些年，随着国人汽车消费观念的转变和国内租车业的蓬勃发展，选择租车出行的人也是越来越多，如何不断改善和提升服务品质成为一个重要的核心点。而对于租车服务的不了解，也致使许多消费者对这个出行新方式疑虑重重。一嗨租车作为行业的领先企业，一直十分重视用户对租车过程当中体验的反馈，并组建了电话和微博两个平台的客服中心，来收集用户意见和建议，以便对自身服务和产品进行合理的优化和改进。

    电话直达

    在一嗨租车的官网上，我们看到“投诉通道：400-821-1608”的字样。这种直视用户投诉的平台的存在，为一嗨租车设立了一面镜子，以便随时能向用户了解自身的问题。这显示了一嗨的胆识和魄力，也显示了一嗨有决心、有信心将所有用户遇到的问题解决，反过来又推动一嗨自身走向每一个新台阶。

    “目前国内租车市场的一些乱象使得许多消费者不敢轻言租车，在官网设立投诉通道，就是为了与客户更好的沟通。这样一来一方面我们可以很好、很快地做为用户解决实际租车过程中所遇到的问题，让他们放心到一嗨租车；另一方面我们也能更好地了解企业所存在的不足，加以改进和优化。”一嗨租车相关负责人如是说。

    微博互通

    近年来，随着微博的走红，一嗨租车敏锐地发现这是一个和用户沟通的优质平台，可以很快的获取企业在日常运营管理中存在的一些弊端和问题。

    于是，几乎在微博开始流行的同时，一嗨就开通了微博客服渠道，并从电话客服团队中抽调精干力量组成了成立了一嗨微博客服团队，实时接受微博上用户的问题反馈和投诉，第一时间与用户取得联系，了解他们的诉求直至将问题解决。同时，一嗨微博客服团队还会实时在微博上搜索“一嗨租车”相关关键词，用户哪怕只是一句抱怨或是轻描淡写点评一下，一嗨客服都会及时跟进和处理，直至了解问题并解决。

    双管齐下狠抓用户投诉，重视用户体验，体现了一嗨“诚信”的企业责任和企业态度。其实，任何一个行业，任何一个企业，在发展的道路上避免不了问题的出现，关键在于面对问题的态度和勇气。一嗨的身先士卒，相信也会带动这个行业向着更好的方向发展。