车险微博一站式服务 大消费时代人保电话车险试水企业微博2.0

    显而易见的，我们已处在一个真正意义的“快时代”，一切能够让消费者快速、高效获得产品或享受服务的品牌，才有生存的机会。

    随着时代发展以及通信技术的不断进步，微型博客一出现便迅速风靡全球，其快捷、互动、即时的特点满足了众多年轻群体的沟通需求，随着时间的发展，一些企业及机构的加入，使微博媒体平台的角色愈发明显。人们开始在等车、等人、上厕所之内的一切可利用的空闲时间里刷微博，以此获得并传递信息，“移动化”成为微博高速普及的一大显著优势。

    大消费时代 微博零距离服务打开客户心扉

    “现在是最好的时代，也是最坏的时代”，这句话用在当下再合适不过。经济的快速发展及市场化的不断演进，使得消费者有足够的选择权去自主选择商品或服务，但却不得不为严重同质化的选择成本而烦恼。于是，差异化的服务脱颖而出，在同样产品的基础上，哪家企业的服务更人性化、更贴近消费者需求、消费者选择成本更低、更具与客户实现沟通零距离的条件，则成为企业打开消费者内心的一把“心灵钥匙”。

    谈到企业微博，先前杜蕾斯、海底捞可谓典范，总结其成功原因，即在明确的传播目的基础上，通过符合受众阅读口味的文风，在适当的时间与消费者产生沟通并及时回馈互动。人保电话车险微博自2010年5月创办至今，凭借丰富多样的博文内容、参与性强的微博活动等获得了超过20万人次的认可。近日，人保电话车险又在原有基础上，推出了集沟通、娱乐、试算、咨询为一身的“微车险”应用，成为业内首家整合微博平台，实现零距离服务的企业。

    快时代 微博一站式服务实现购买成本最小化

    人保电话车险在原有微博的基础上，新增“微车险”服务版块，并下设“车险试算”、“微客服”、“热门活动”及“客户游乐场”版块。其中，“车险试算”整合了原本官网试算的功能，向客户提供一分钟的快速模糊试算。“微客服”功能的设置，进一步简化了客户在微博平台与客服专员沟通的成本，省略了原本人保电话车险客户微博需要点击私信的步骤，实现客户与客服人员的“在线”交流。除了上述两方面的试算及咨询功能外，人保电话车险还为新老客户提供了趣味性和参与性强的“热门活动”和“客户游乐场”两大板块。其中，新老客户可以在“热门活动”内找到适合自己的活动，参与并获得更多服务及优惠。“客户游乐场”是专门针对老客户开辟的板块，在此版块内，只要验证保单或车牌号就可以参加阶段性回馈活动，还有精美礼品与客户分享。

    人保电话车险电子商务事业部相关负责人表示，此次微车险的推出，希望在受众习惯和喜爱的微博平台，开辟一种全新的沟通方式和沟通渠道，简化消费者了解人保电话车险所付出的时间成本、体力成本和选择成本，让客户享受微博一站式的零距离服务以及更好的服务体验。