上汽自主服务加码 宅捷修覆盖至四线城市

正值中国自主品牌车企苦斗于价格战之际，上汽自主品牌继续解决自主品牌的两大软肋——产品和品牌。上海汽车集团股份有限公司乘用车公司（简称“上汽乘用车公司”）高层表示，该公司联合通用汽车，预计将于2014年推出共享知识产权的动力总成。此外，上汽乘用车公司将打造高于合资品牌的服务标杆，借此营造差异化优势，提升品牌认知度，最终避开其他自主品牌低价竞争的发展之路。目前，上汽乘用车公司旗下的“宅捷修”服务进入第二阶段，未来将全面覆盖至四线城市。

“有点难度，但我们仍在努力，希望能实现全年20万辆的销售目标。”昨日，上汽乘用车高层告诉记者，“但市场形势确实对自主品牌不利。”今年前7个月，上汽乘用车公司累计销售约11万辆汽车。其中，7月销量为1.11万辆，同比微增4.72%。

上汽集团内部已经达成共识，竞争越激烈，越需要有长远眼光。上汽集团执行副总裁、上汽乘用车公司总经理陈志鑫表示，“十二五”期间，上汽自主研发的总投入将达450亿元，拟打造7大平台，完成十几款新车的投放。目前研发投入近五成。

在提升产品竞争力的同时，上汽乘用车公司打出服务牌。上汽乘用车公司售后服务总监徐峥贤表示，“‘宅捷修’服务将全面启动，让车主们足不出户就能够享受到上汽优质快捷的售后服务。今年我们针对每一个4S店做出计划，目前‘宅捷修’服务已经覆盖至四线以下城市。”

一年前，上汽乘用车公司推出了“尊荣体验 宅捷修”服务产品，主要亮点为两大服务——上门服务和网点到家服务。徐峥贤指出，“去年推出‘宅捷修’时，所有经销商都开展了上门（维修）服务；‘网点到家’服务则在陆续展开中，今年进入系统性全面覆盖阶段。” 据悉，‘网点到家’服务主要针对那些没有4S店的地区，故需要经销商派出配有相当维修设备的流动服务车。目前，荣威350、荣威W5等均是经销商的售后服务用车，其中SUV车型荣威W5的越野实力助推售后服务走进三四线城市及复杂地况区域。

据悉，在扩大维修覆盖面之际，上汽乘用车公司今年已经两次扩大服务内容。今年初，服务内容从50项增至70项，包括针对发动机、空调系统推出的服务升级等，8月则增至80项。

上汽乘用车公司高层表示，“目前尚无其他企业真正效仿。毕竟，推出这类服务需要足够的实力及真正的服务意识。短期内，不少车企会更关注投入产出比。”从投入产出比来看，上汽乘用车公司的“宅捷修”服务基本上属于“赔本生意”。但上汽乘用车公司高层表示，“与短期的投资回报相比，自主品牌更需要有长远发展眼光。与合资品牌相比，自主品牌的竞争短板在于品牌认知度。如果沉下心打造中国汽车服务标杆，未来将会有更多消费者真正接受上汽自主品牌。”据了解，上汽乘用车公司已经初尝“宅捷修”甜头。自“宅捷修”推出一年以来，累计上门服务近3000次，满意率达到100%。徐峥贤表示，“其中99.9%的车主表示非常满意。”鉴于此，上汽乘用车公司将根据消费者需求，进一步扩大服务内容。

点击进入中国最大车友微博社区 微博节复赛作品幕后探营 第二届车友微博节华北区复赛评选启动 [微博节主题曲翻唱进入高潮][明星一起high翻微博节] [复赛阶段影视歌曲全面发展][复赛任务书][评选规则]

狼族车社 团长:狼族车社 开心同乐 欧K车友会 团长:欧K车友会 未来为我而来 廊坊自驾游 团长:廊坊自驾游 一起游山玩水