CSI调查结果出炉 本田合资企业蝉联冠亚军

本报讯（记者王超）7月30日，权威调查机构J.D. Power亚太公司发布最新2012年中国汽车售后服务满意度指数（CSI）研究报告，本田合资企业广汽本田和东风本田蝉联中国汽车行业售后服务满意度冠亚军，这是本田多年来始终坚持围绕“为中国顾客提供喜悦”来建设和完善售后服务管理体系的成果。

中国汽车售后服务满意度指数（CSI）研究报告是评测车主在购车之后12～24个月期间对企业授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。该项研究以服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问及经销商设施5项内容为衡量要素。总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。

最新调查结果显示，广汽本田以905分的成绩再居榜首，成为唯一一家突破900分大关的企业，获得J.D. Power售后服务满意度指数“史上最高分”。此次调查中，广汽本田在服务启动、服务顾问和经销商设施三个方面表现最为出色，均获得所在项目的最高分。而本田在华的另一家整车合资企业东风本田也荣膺亚军，以887分的成绩遥遥领先于行业总体售后服务满意度指数得分。

这是本田合资企业广汽本田和东风本田继2011年后再度包揽中国售后服务满意度调查冠亚军。本田取得这一成绩实非偶然，从近年来J.D. Power中国售后服务满意度的调研报告中可以看出，本田合资企业在这一领域的排名呈现出逐年攀升的态势，即使在今年行业总体满意度数年来首次出现下降的背景下，广汽本田和东风本田也依然获得高水平的售后服务满意度，这也充分体现了消费者对本田服务的信赖和认可。在今年4月的中期战略发布会上，本田中国本部长仓石诚司表示，“本田今后将在现有优质服务的基础上，进一步提高顾客满意度，不断为顾客提供喜悦。”

(中国青年报)

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