快速理赔遭遇网络官司车主与险企谁的错

    “XXX元以下一天内赔付“。似乎是当前保险公司宣传自己理赔快的模块式广告语。但就是这个所有车主都耳熟能详的宣传语，正在遭到众多车主的网络质疑。

    “1万元以下真能保证一天内赔付？”“为什么我撞车后，等了7天才拿到理赔款？”有网友发帖声称保险公司承诺的快速理赔名不副实。这一话题迅速引发更多车主的共鸣，越来越多的车主通过论坛和微博抱怨自己根本没有享受到快速理赔的待遇。

    多数快捷理赔都有附加条件

    记者通过采访了解到：之所以很多车主不能在一天甚至更短的时间内得到赔付，是因为大多数保险公司的快速理赔承诺都是有前提条件的——需要资料齐全。也就是说，从车主出险后到准备好各种单证需要一个时间段，而保险公司的一天内承诺也是从全部单证提交开始计算的。这样，真实的赔付时间计算公式应该是：24+X小时内赔付。这个X就是车主准备单证的时间。这就是7天才拿到理赔款的真正原因。

    一些业内人士对此表示：这并不是保险公司的欺诈行为，一般合规运营的保险公司都会在宣传时说明是“XX元以下，资料齐全一天内赔付”。或者再附加一些其他条件，比如“没有人伤”。但是车主往往只记住了“一天内赔付”。

    有份保险行业的统计数据显示，车险用户从出险报案到结案，平均需要20天左右，修车、定损、整理各种单证占据了车主太多时间。随着车险行业的发展，价格不再成为引发车主购买行为的最核心因素，越来越多的险企围绕“快速理赔”打起了服务价值战。“一天内赔付”几乎成了行业主流声音。为了体现理赔时间快，一些险企甚至打出“零单证”、“一小时内赔付”等宣传口径。对此，网友的反映却显得嗤之以鼻：“甭管怎么宣传，所有的理赔快都是有条件的幌子。”

    到底有没有保险公司可以做到，真正的“闪赔”呢？

    纵观整个车险行业，就真的不存在名副其实的“24小时快速理赔”吗？有网友称，自己购买的阳光网上车险，出险后的确是24小时内拿到的赔付款。

    对此，记者联系了阳光网上车险的客户服务人员。该客服人员称，阳光网上车险的确是能够做到真正地从出险定损开始24小时内赔付，因为阳光保险采取了与其他保险公司完全不同的理赔政策——车主出险定损后，可先行按照4S店的修理费用标准向车主预先支付修车款。也就是说，车主不用任何单证，只要定损了就立刻能够拿到理赔款，然后再去修车。

    为了验证该事实，记者特别跟访了身边的一位投保阳光网上车险的车主，从事故发生到理赔结束，亲历真实的“闪赔”。

    早上8点，车主黄先生与另一辆车发生剐蹭事故，经交警认定为双方共同责任。黄先生立刻拨打了阳光保险全国统一客服专线95510。定损员半小时就赶到了现场。

    10分钟后，定损员判定该案符合公司“闪赔”案件要求，并以4S店标准核定了赔偿金额。而黄先生只向其提供了行驶证、驾驶证、身份证、银行卡等证明资料。在笔记本电脑前的几个简单操作后，定损员就完成了整个“闪赔”流程。更令人惊喜的是，从查勘、定损、、结案到支付，整个“闪赔”过程用时不到一小时。

    据阳光车险工作人员介绍，阳光这项区别于其他公司的理赔形式叫做“闪赔”。是由阳光产险于2011年推出，即：“阳光e车险”客户，专享5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，还将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。

    业内人士提醒车主：保险是个复杂的产品，在购买过程中要详细且全面地了解各项服务承诺，在了解清楚之后，再决定是否投保。以免和保险公司之间造成误会。像这样的网络争议，险企和车主本身都不存在过错，只是车主在投保时没有细致地了解清楚服务承诺，造成了期望过高。