车险理赔服务 怎样才算真正的快速理赔？

    如今，“一天内赔付”已成为车险行业一个通用的“标准承诺”，然而对于很多有过理赔经历的车主来说，这个看上去很美的“标准承诺”内里却大有乾坤。

    最近，一则由网友改编的视频《车险天问》在互联网上引发众议，也道出了车主对于车险理赔时间的不满。一些车主甚至感慨，“所谓的一天内赔付，其实是险企赢得保单的宣传手段”。然而，事实真是这样的吗？

    “一天内赔付”是险企不可能完成的任务？

    对于车险理赔，无论是业内熟知的“万元以下，资料齐全，一天赔付”，还是“2000元以下，材料齐全，1日内付款”、“5000元以下，一站式‘直赔’”等车险赔付标准，都让我们看到，“快速理赔”已经渐渐演变为车险理赔的竞争筹码。但不难看出，无论是承诺金额还是赔付时限，“资料齐全”都是前提。

    而要想“资料齐全”，就需要耗费车主大量时间，也正因为此，才使得险企的这些无法真正兑现的承诺常常被车主所诟病。也经常会看到车主在网上抱怨“为什么撞车后，虽然符合理赔条件，仍需等待N多天才能拿到理赔款，明明有保险公司，却搞的自己焦头烂额。”

    虽然车主对“一天内赔付”承诺有所诟病，但能真正兑现承诺的险企也绝非没有。通过记者调查、走访一些车主获悉，目前，阳光车险提出的“闪赔”服务标准中，特别对于“5000元以下，非人伤”案件给出了“免单证理赔”机制。即符合条件的案件，车主无需“资料齐全”也可先行拿到赔款，随后由阳光产险理赔人员再协助车主补办相应资料。此举看似让阳光产险平添了不少麻烦——需要付出更大努力，增强更多专业服务及办事效率，但却给车主带来了实实在在的便利，赢得了口碑。据阳光车主网上反馈，“因为免除了单证，缩短了理赔时间，阳光闪赔确实能够实现它承诺的24小时赔付，甚至是更短。”

    “免单证”将24小时赔付化为可能

    今年6月，因下雨路面湿滑加上驾驶经验不足，新手车主张小姐驾驶的红色力帆轿车在转弯处不慎与前车追尾，前车尾部有轻微剐蹭痕迹。经交警认定为车主张小姐负全责。由于是第一次出现事故，战战兢兢的张小姐想到了她不久前在网上投保的阳光车险热线95510，25分钟过后，定损员赶到了现场。

    经过判断，该案符合阳光车险“闪赔”案件要求，即无人伤，无异议纯车损，定损员即刻以4S店标准核定了赔偿金额1500元，且无需定点维修。而张某只需现场向定损员提供行驶证、驾驶证、身份证、银行卡等随身携带的基本证明资料。整个“闪赔”流程从查勘、定损、结案到支付用时仅50分钟。这个过程让张小姐目瞪口呆，直呼“神速”！记者从多家保险公司了解到，新手开新车造成的单方事故出险率极高，而阳光“闪赔”服务的推出，则大大抵消了这些车主的顾虑。

    据了解，“闪赔”是阳光产险在国内首创的特色服务，敢为天下先。阳光产险工作人员介绍说，阳光“闪赔”服务与其他公司的理赔形式不同，最大的区别在于“免单证”——把方便留给车主，把麻烦留给险企，从切身利益出发为车主考虑，只有这样才能实现真正意义上的“24小时赔付”。该服务由阳光产险于2011年推出，即：“阳光e车险”客户，专享5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，还将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。相对于传统渠道，网上投保更可享受15%的优惠。