Honda合资企业蝉联CSI调查冠亚军

    2012年7月30日，权威调查机构J.D. Power亚太公司发布最新2012年中国汽车售后服务满意度指数（CSI）研究报告，Honda合资企业广汽本田和东风Honda蝉联中国汽车行业售后服务满意度冠亚军，这是Honda多年来始终坚持围绕“为中国顾客提供喜悦”来建设和完善售后服务管理体系的成果。

　　中国汽车售后服务满意度指数（CSI）研究报告是评测车主在购车之后12-24个月期间对企业授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。该项研究以服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问及经销商设施等五项内容为衡量要素。总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。

　　最新调查结果显示，广汽本田以905分的成绩再居榜首，成为唯一一家突破900分大关的企业，获得J. D. Power售后服务满意度指数“史上最高分”。此次调查中，广汽本田在服务启动、服务顾问和经销商设施等三个方面表现最为出色，均获得所在项目的最高分。而Honda在华的另一家整车合资企业东风Honda也荣膺亚军，以887分的成绩遥遥领先于行业总体售后服务满意度指数得分。

　　这是Honda合资企业广汽本田和东风Honda继2011年后再度包揽中国售后服务满意度调查冠亚军。Honda取得这一成绩实非偶然，从近年来J.D. Power中国售后服务满意度的调研报告中可以看出，Honda合资企业在这一领域的排名呈现出逐年攀升向上的态势，即使是在今年行业总体满意度数年来首次出现下降的背景下，广汽本田和东风Honda也依然获得了高水平的售后服务满意度，成为行业翘楚，这也充分体现了消费者对Honda卓越服务的信赖和认可。在今年4月的中期战略发布会，Honda中国本部长仓石诚司表示，“Honda今后将在现有优质服务的基础上，进一步提高顾客满意度，不断为顾客提供喜悦”。