销服一体 力帆汽车打造全新“全程服务”理念

引言：近日，由力帆汽车主办的2012年力帆汽车第三届全国营销服务技能大赛在全国范围内火热开启，该赛事旨在为终端服务及营销人员提供一个集中学习、加强交流、展示自我的平台，同时也是力帆汽车进一步提升其“金帆护航”服务品牌，落实其“全程服务”理念的战略举

近日，由力帆汽车主办的2012年力帆汽车第三届全国营销服务技能大赛在全国范围内火热开启，该赛事旨在为终端服务及营销人员提供一个集中学习、加强交流、展示自我的平台，同时也是力帆汽车进一步提升其“金帆护航”服务品牌，落实其“全程服务”理念的战略举措。

服务不只是维修

在经过几年的爆发式增长后，中国汽车市场增长速度已明显放缓，车市的争夺战已经从单纯的产品价格之争，转向服务品质的较量。这种形式下，消费者在购车过程中是否能享受更好的服务，在售后阶段是否能通过售后服务人员很好的达成自己对于产品的诉求等，这些软性因素越来越大地影响着消费者对该汽车品牌的认可度。因此，传统的营销人员只管推销，服务人员只管服务的模式已不再行之有效。

对此，力帆汽车创造性的把营销人员纳入服务提升范围，打造销售与服务一体的全程服务模式。作为自主汽车品牌，力帆汽车在坚持做好每款产品品质的同时把服务提升到战略高度，率先提出“全程服务”理念并以营销服务技能比赛的形式具体落实，是一种高瞻远瞩的行业态度，是汽车自主品牌里的先行者。

力帆汽车相关负责人表示，举办全国范围的营销服务技能大赛的目的，并非单纯为提高销售人员的业务能力，加强服务维修人员的技术水平，而是意在将营销人员纳入服务提升的范围，在售前的营销环节加强销售人员服务意识，是整个终端链条都在统一的服务意识的指导下开展工作，与此同时，进一步提升整体人员的服务技能和服务水平，二者相互促进，打造销服一体的全新模式，共同推进力帆汽车服务品质提升，同时这也是力帆汽车“全程服务”理念的具体意义所在。

“全程服务”成就市场

力帆汽车早在数年前就提出了“全程服务”的创新理念，经历长足发展之后，服务能力的提升与服务体验的差异化也促成了力帆汽车的市场表现令人欣喜。继2011年逆势上扬之后，力帆汽车在今年上半年车市持续低迷中继续保持了快速增长，在自主车企中独树一帜。

多位力帆汽车车主都曾表示，在购买力帆汽车时不仅能够通过销售人员很好的了解汽车本身，而且能够得到后期车辆使用和维修保养过程中的很多建议，营销人员的主动沟通和交流，很多自己甚至完全没有想到的问题都得以提前预防，让自己感觉“心里有底”。而在服务环节，服务人员也能根据车主的意愿提供最佳的解决方案，积极主动的与车主进行沟通和交流，避免了在很多品牌普遍存在的销售与服务脱节的问题。

另据了解，力帆汽车另一项旨在全面提升服务品质的重大举措也已启动，由力帆X60统一改装的首批售后服务救援车已发往终端，为力帆汽车广大消费者带来更加便捷的服务，并进一步落实力帆汽车“全程服务”理念，推动力帆汽车“金帆护航”服务品牌的再次飞跃。