引言：近日，记者从力帆汽车了解到，截至2012年上半年，力帆汽车在全国建立的服务站数量总体已经超过500家，其中星级服务站比例接近70%。

近日，记者从力帆汽车了解到，截至2012年上半年，力帆汽车在全国建立的服务站数量总体已经超过500家，其中星级服务站比例接近70%。而随着不久前力帆汽车推出的首批力帆X60服务救援车正式投入使用，力帆汽车各服务网点的服务质量再次得以升级，整体服务水平提升再次加速。广大力帆汽车车主因此也将可以享受到更加便捷、更加高效、更加高水准的服务保障。

全面换代的力帆X60道路救援服务车

内抓管理  外树形象

从初入汽车市场开始，力帆汽车就把提升服务作为企业发展的战略重点。坚持从内部管理和外部良好形象两个方面提升整体服务水平。通过自身实力与外部形象的不断提升，紧贴消费者需求，让用户在享受更优质服务的同时，在视觉感受、身心体验方面，同样有一个愉悦心情。

在内部管理方面，力帆汽车以“用户满意”为目标，建立起“服务运营督导”管理体系。一方面坚持落实岗位认证制，引入专业机构实施各项专业技能的培训；另一方面，帮助转变人员服务意识，变被动服务为主动服务。不断强化终端各级工作人员的服务意识，帮助消费者把问题考虑在前，通过自身专业能力，主动协助用户解决问题，让用户省心。

与此同时，力帆汽车出台多项政策帮助提升终端服务环境和服务水平，树立起良好的外部形象。不久前，首批由力帆X60统一改装的道路服务救援车发往服务终端，成为服务站24小时救援服务工作的专用车辆，大大提升了力帆汽车的服务水平，让消费者切身感受到力帆汽车提供的更快捷、更方便、更标准的服务。

服务体系不断健全

2012年被力帆汽车定位为服务体系标准全面推行的实施年，也是服务转型的基础年。为了全面落实好更高的服务体系标准，促进服务的健康转型，力帆汽车以“金帆护航”服务品牌建设为中心，重点抓服务体系建设和服务标准规范，通过提升服务管理、提升硬件形象和提升服务技能措施三管齐下，实现服务品质的整体提升。

在提升现有渠道服务水平和盈利能力的基础上，力帆汽车继续坚持渠道下沉，开发优质服务渠道，对服务意识差、服务能力太弱又无法实现提升的少部分服务商实行关、停、并、转的调整策略。坚定执行服务标准流程，加强服务现场6S管理，实施服务过程各项指标管理，细化每个服务环节的规范，将星级与关键指标挂钩，推进力帆汽车服务网络体系建设实现更大的提升与发展。

新标准的全面推行有效解决了服务网点水平高低参差不齐的问题，促进先进网点更进一步，更带动相对落后的服务网点快速发展，迅速跟上。完善的服务体系与更高品质的服务网点，使力帆汽车用户不必要再为寻找力帆汽车优质服务网点而烦恼，在家门口就能够便捷的享受到力帆汽车提供的高品质服务。

“金帆护航”只为“用户满意”

在专业机构调查出炉的“2011中国汽车品牌服务满意度调查指数报告”中力帆汽车以826分（超出平均成绩17分）名列前茅。这一结果充分显示出消费者对于力帆汽车服务的认可，“金帆护航”品牌已经越来越响。对此，力帆汽车相关负责人表示，消费者的认可无疑是力帆汽车付出的最好回报，以后力帆汽车还将继续努力推进“金帆护航”品牌建设，促进服务水平的加速提升，为用户送去更多的满意。